Si no us agrada el telèfon, el podeu tornar a la botiga. Els venedors estan més disposats a fer un acord quan el comprador accepta canviar-lo per un model nou amb o sense recàrrec. El procediment de devolució es realitza mitjançant una apel·lació per escrit a la direcció de la botiga.
La llei estableix que el comprador pot retornar el telèfon, si no li agrada, en un termini de dues setmanes, sense comptar el dia de compra. La condició principal és que es conservi la seva presentació i rendiment.
Dificultats
Els venedors solen rebutjar les sol·licituds d’intercanvi de telèfon o de devolució de diners, citant el fet que l’objecte de la transacció fa referència a béns tècnicament complexos. No obstant això, els telèfons intel·ligents moderns són oficialment reconeguts com a estacions de transmissió portàtils.
En cas de dubte, podeu mostrar al venedor una llista de productes tècnicament complexos. Conté "Telèfons i electrònica de consum". Tanmateix, s’entén per telèfon que significa estructures més complexes. Ho confirma una carta de Rospotrebnadzor "Sobre l'intercanvi de telèfons mòbils". També diu que el reembossament només és possible si la botiga no té un model que s’adapti al comprador.
Què passa si el venedor es nega a recuperar el telèfon?
Molt sovint, les grans botigues no entren en conflicte amb els clients, de manera que és més fàcil negociar-hi sense litigis. Si ho rebutgeu, hauríeu d’escriure una reclamació al nom del responsable de la botiga. Indica:
- informació personal i de contacte del comprador;
- nom complet del producte (inclòs model, article, color);
- requisits formulats;
- causa;
- data d’apel·lació i signatura.
Es recomana adjuntar una còpia del rebut de venda a la reclamació. La botiga ha de respondre a l’apel·lació en un termini de deu dies. En cas de denegació, podeu contactar amb Rospotrebnadzor. Normalment, aquesta autoritat pren una decisió a favor del comprador. Si la resposta és negativa, queda presentar una sol·licitud al jutjat. En aquest cas, la botiga passarà a la responsabilitat administrativa, però heu d’estar preparats perquè el tràmit judicial sol trigar molt de temps.
Si han passat més de 14 dies
Després de 15 dies, la devolució es fa més difícil. Durant el període de garantia, només podeu retornar els diners si es va identificar un defecte i durant la reparació al centre de servei no es van complir els terminis establerts.
En canviar o reembossar diners, haureu de proporcionar no només el telèfon en si, sinó també un conjunt complet amb els components del dispositiu, així com una targeta de garantia. Totes les instruccions, els auriculars i els auriculars han d’estar al seu lloc. Amb deficiències en la configuració, hi ha una alta probabilitat d'obtenir una negativa.
