Després de comprar el telèfon, podeu entendre que el model no us va bé. Això es podria deure a la seva aparença, especificacions o altres factors. En aquest cas, segons la legislació russa, podeu retornar la mercaderia a la botiga.
Instruccions
Pas 1
Cerqueu el rebut de compra. Podeu tornar el telèfon sense ell, però demostrarà la realitat i la legitimitat de les vostres reclamacions. Si no heu conservat el rebut, busqueu una persona que estigui preparada per confirmar el fet de la vostra compra. Tenir aquest testimoni us ajudarà en cas de controvèrsia, si la botiga no vol admetre que el producte els ha estat comprat.
Pas 2
Emporteu-vos el rebut, així com l’embalatge original de la mercaderia i el mateix telèfon. Vine amb aquestes coses a la botiga on es va comprar el telèfon. Expliqueu al venedor què voleu. Teniu dret a exigir tant el pagament de diners a canvi del producte que no us agradi, com la seva substitució per un altre dispositiu amb pagament a la vostra o a la botiga de la diferència de valor. En aquest cas, no han de passar més de catorze dies des de la data de compra.
Pas 3
Si el venedor es nega a complir el seu desig, poseu-vos en contacte amb la seva direcció: el gerent o el director de la botiga. És possible que siguin molt més fidels al client que el personal junior.
Pas 4
Si tots els empleats de la botiga es neguen a col·laborar, poseu-vos en contacte amb el servei de protecció del consumidor. Allà, els advocats us poden assessorar i ajudar a escriure una queixa a les organitzacions controladores.
Pas 5
Vés als tribunals si el problema no es pot resoldre d'una altra manera. Per fer-ho, elaboreu una declaració de reclamació, preferiblement amb l’ajut d’un advocat. Tingueu en compte que els litigis poden ser una empresa llarga i costosa. Per tant, tingueu en compte si val la pena perdre el temps, encara que les vostres possibilitats de guanyar siguin elevades.
