Per garantir uns ingressos estables, és necessari no només atraure constantment nous clients, sinó també retenir els existents. Hi ha diverses directrius que heu de seguir per augmentar la fidelització dels clients, independentment de la vostra indústria.
Instruccions
Pas 1
El factor clau que sempre ha proporcionat, és i continuarà tenint una importància decisiva per al grau de fidelització dels clients és el nivell de servei. Aquesta no només és una tècnica de venda estàndard per identificar necessitats i seleccionar una opció, sinó que també és una actitud humana. El client vol sentir que l’atenen, que els seus interessos són la prioritat i no el pla de vendes. Fer de la comunicació cortesana i acollidora una norma general per a tot el personal quan es comunica amb un client.
Pas 2
Assegureu-vos d’utilitzar targetes de fidelització, així com targetes amb un sistema de descompte acumulat. Com a alternativa, també podeu considerar la possibilitat d’oferir descomptes per a la compra d’un gran volum de productes, així com per a la captació de nous clients; la llista de possibles beneficis que reben els vostres clients habituals es pot ampliar indefinidament. El més important és deixar clar al client que és rendible per a ell treballar amb vostè, perquè a causa d’això no només rep un servei d’alta qualitat, sinó també una sèrie de bonificacions.
Pas 3
Recordeu-lo regularment al client. L’enviament de catàlegs i fullets publicitaris estàndard poques vegades és un gran èxit: massa empreses aprofiten aquesta oportunitat. Molt millor seria una opció com una carta personal enviada per obtenir informació sobre quins serveis voldria veure el client, quins productes li interessa i què li agradaria canviar en el sistema de serveis actual. Sens dubte, totes les cartes es redactaran segons la mateixa mostra, per la qual cosa és aconsellable canviar el disseny i el text de tant en tant. Això ajudarà a que el client se senti important per a vostè.
Pas 4
Si el vostre negoci està relacionat amb la venda d’equips, serà important proporcionar al client una targeta de visita amb contactes d’assistència tècnica a l’hora de vendre mercaderies. El vostre client tindrà la sensació d’estar atès i no només vol vendre el producte. En general, la pràctica de proporcionar targetes de visita funciona bé fins i tot si la persona no compra res, perquè no ho faria aquí i ara. En aquest cas, quan realitzi una compra, abans us acudirà o us trucarà. No oblideu esmentar la possibilitat d’informar sobre el producte d’interès mitjançant el número de telèfon indicat als contactes de la targeta de visita; això estalviarà el temps del client i, una vegada més, oferirà l’oportunitat de preocupar-se pels seus interessos.
