Probablement, totes les empreses s’esforcen per reforçar la seva posició en el mercat de béns i serveis rellevants i per atraure l’atenció dels consumidors durant molt de temps. Això requereix fidelitzar els clients.
Què és la fidelització dels clients
La fidelitat dels consumidors s’anomena actitud figurativament positiva cap a les activitats de l’organització, els productes venuts i produïts o els serveis prestats, personal, logotip, marca comercial, imatge de l’organització, etc. L’actitud favorable del consumidor cap a l’empresa o els seus productes és la base de l’estabilitat de les seves vendes. Els consumidors fidels són aquells que continuen cooperant amb l’empresa, compren els seus productes o utilitzen serveis durant força temps.
La base de la lleialtat és l’experiència positiva que té un consumidor en el procés de compra o ús d’un producte o servei concret. Per exemple, si un consumidor està satisfet amb la qualitat dels productes d’una empresa concreta, fins i tot si hi ha un nombre prou gran de competidors, és molt probable que faci servir de nou els serveis o que compri un producte d’aquesta marca en particular que li agradés. L’efecte es consolida si, en adonar-se de les fonts de fidelització dels clients, la companyia millora els seus productes, proporciona serveis de la mateixa alta qualitat, obligant el consumidor a venir una i altra vegada.
Com fidelitzar-se
Actualment, quan hi ha molts productes, serveis i serveis similars als mateixos preus al mercat, un programa especial de fidelització del consumidor s'està convertint en el principal instrument de la competència. És rellevant per a totes les empreses, independentment de les seves àrees d’activitat i volum. Sense un enfocament únic per promocionar els seus productes i serveis, ofertes interessants i rendibles per al consumidor, la demanda del producte ofert disminuirà gradualment.
És inherent als consumidors i als clients anar i venir tan bon punt obtinguin el que volen. És per això que qualsevol empresa, en primer lloc, s’esforça per retenir el client i evitar que marxi a la competència. Els clients fidels sempre són valuosos econòmicament: compren els productes de l’empresa, atrauen nous clients, requereixen molta menys atenció, ja que ja estan familiaritzats amb les ofertes i l’assortiment de la companyia, són resistents a les fluctuacions de preus i prefereixen pagar una mica més que comprar productes d’un fabricant desconegut. L’empresa, al seu torn, ha de premiar aquesta dedicació amb una atenció personalitzada i un servei de primera classe, oferint regals, bons i descomptes, i ha de tenir en compte els interessos i gustos del comprador a l’hora de desenvolupar noves línies de productes.
