Malgrat totes les innovacions de la "Llei de protecció del consumidor", el servei al client en moltes botigues minoristes, i més encara als mercats, encara no està a l'alçada. Tanmateix, per ser justos, cal assenyalar que de vegades els mateixos compradors provoquen venedors a reaccions incompatibles amb les seves responsabilitats. Com atendre adequadament el comprador perquè no hi hagi malentesos entre les parts?
Instruccions
Pas 1
Coneix i descobreix al comprador amablement, atentament i amb tot el respecte. Somriu, no facis moviments bruscs ni provocatius, no aixequis la veu. Mantingueu una actitud interior positiva, prepareu-vos per ajudar en una situació difícil.
Pas 2
No mantingueu converses privades estranyes amb companys de feina ni al vostre telèfon mòbil al darrere del taulell. Menjar, beure o llegir només a les hores assenyalades a les zones fora de la planta comercial. No deixeu el lloc de treball durant la feina.
Pas 3
Proporcioneu tota la informació rellevant sobre els articles venuts en altres departaments. Si un client està interessat en preguntes sobre el funcionament de la botiga, satisfaci la seva curiositat o demani’l educadament que es posi en contacte amb el gerent de la botiga o el venedor sènior. Totes les respostes han de ser correctes i completes.
Pas 4
Si no hi ha cap producte adequat al mostrador o en estoc en aquest moment, oferiu al comprador una substitució equivalent. Tingueu amb vosaltres un bloc de notes en què introduïu tots els vostres desitjos sobre la disponibilitat d’aquest o aquell producte a la venda. Proporcioneu informació al cap del departament o a un altre representant de l’administració de la botiga.
Pas 5
Col·loqueu el producte només en aquelles hores en què l’activitat del client disminueixi. Assegureu-vos que els carros i les caixes no obstaculitzen l’accés dels clients a vitrines i estands amb altres productes.
Pas 6
Mentre treballeu, controleu visualment el territori al qual serveix per tal de rescatar el comprador sense dubtar-ho.
Pas 7
Feu un seguiment de les accions que realitza el comprador, si té com a objectiu causar danys materials a la botiga. Però, fins i tot si sospiteu que el comprador de la deshonestedat no l’hi expliqueu, informeu-ho al servei de seguretat o a l’administrador de la sala perquè prenguin les mesures adequades en relació amb ell.
Pas 8
Si el comprador dubta de la correcció de l’elecció del producte, intenteu ajudar-lo amb delicadesa, oferint un recanvi equivalent o afegint informació interessant a la descripció del producte presentada a l’etiqueta o caixa de preus. Per fer-ho, haureu de tenir constància de tots els nous productes de la botiga i recordar no només els seus preus, sinó també les seves característiques de qualitat.
