D’acord amb la llei, en cas de defecte o deficiència de la mercaderia, podeu contactar amb el venedor per demanar-li la devolució dels diners pagats per aquest producte. S’ha d’indicar per escrit en forma de sol·licitud, el venedor està obligat a satisfer-la en un termini de 10 dies a partir de la data de presentació.
Instruccions
Pas 1
Tingueu en compte que hi ha una llista d'articles que no podeu tornar a la botiga. Aquests inclouen articles d’higiene personal, roba interior, productes de metalls preciosos, materials de decoració i alguns altres tipus de productes. Si el producte comprat no està inclòs en aquesta llista, comenceu a redactar una declaració. No hi ha requisits especials per a la seva forma i contingut, però sí que s’han de seguir algunes regles d’escriptura.
Pas 2
A la part d’adreça de la sol·licitud, indiqueu el nom de l’empresa venedora, la seva adreça. Escriviu de qui és la sol·licitud: el vostre cognom, nom i patronímic, adreça residencial, dades del passaport i números de contacte.
Pas 3
A la introducció, indiqueu on, quan i per a quin import s’ha comprat el producte, doneu el seu nom complet, indiqueu la marca o l’article, el nombre d’unitats del producte. Si hi ha un rebut, mencioneu-lo com a prova de compra.
Pas 4
Indiqueu les vostres queixes sobre el producte, enumereu les deficiències detectades. En aquest cas, podeu consultar l'article 4 de la Llei de la Federació de Rússia sobre protecció dels drets del consumidor de data 02.02.92. Núm. 2300-1, que obliga el venedor a transferir als consumidors els béns, la qualitat dels quals compleix els termes del contracte o els requisits de les normes establertes.
Pas 5
A la part final, tingueu en compte que, en base a l’anterior, sol·liciteu rescindir el contracte de compravenda i retornar-vos els diners de la compra per l’import pagat per la mercaderia. No oblideu indicar en quina forma us hauríem de transferir l'import reemborsable: les dades del vostre compte bancari, l'adreça postal per a la transferència de diners per correu o en efectiu.
Pas 6
Tingueu en compte que si cal un examen del mal funcionament del producte, el venedor haurà de pagar-lo durant el període de garantia. Si el període de garantia ha expirat, el comprador s’ha de posar en contacte amb experts independents i pagar l’examen ell mateix. Els costos us seran reemborsats per una decisió judicial si és a favor vostre.
