Segons la legislació russa, basada en la llei federal "Sobre protecció dels drets del consumidor", el comprador té dret a retornar el producte defectuós (o no adequat per cap motiu). Per exercir aquest dret, el consumidor ha d’escriure una carta (declaració) adequada adreçada al venedor (administració de la botiga).
Necessari
- - el producte que voleu retornar;
- - documents per a aquest producte;
- - un full de paper A4;
- - bolígraf.
Instruccions
Pas 1
Art. 25 de la Llei federal "Sobre protecció dels drets del consumidor" proporciona una llista clara de béns objecte de canvi (devolució). Si el producte comprat, que per qualsevol motiu voleu retornar, pertany a aquesta llista, escriviu una carta (declaració) sobre la seva devolució.
Pas 2
Per cert, no oblideu que l'article es pot retornar en un termini de 14 dies, excloent el dia de compra. Sempre que les propietats del consumidor, les etiquetes i els envasos del producte estiguin en bon estat. També és desitjable la presència d’un rebut de venda, però la seva absència no impedeix que el comprador faci referència al testimoni dels testimonis.
Pas 3
Empleneu la sol·licitud per escrit en dues còpies, doneu-ne una al venedor i demaneu una marca d’acceptació a la vostra còpia. A més, la segona còpia ha d’indicar la data d’acceptació, posició i desxifratge de la signatura de la persona que va acceptar la sol·licitud. Si se us nega a acceptar la carta de reclamació de la mà, teniu el dret d’enviar-la per correu certificat amb confirmació de recepció i un inventari del contingut de la carta (document adjunt).
Pas 4
Agafeu un full A4. A l'extrem superior dret, escriviu a qui va dirigida la vostra reclamació (per exemple, el responsable de la botiga), on s'envia (nom de l'organització) i a qui (les vostres dades personals).
Pas 5
A la part principal del document, indiqueu clarament tots els detalls: on, quan vau comprar el producte, el seu preu. Indiqueu els motius pels quals no us convé. Enumereu les vostres necessitats. Al final de la carta, assegureu-vos d’indicar les vostres possibles accions posteriors (per exemple, una demanda per recuperar el dany moral causat).
Pas 6
Al final de la sol·licitud (carta), poseu la vostra signatura i la data de redacció. A continuació, indiqueu els fitxers adjunts de la carta: còpies del rebut de venda o rebut de caixa, targeta de garantia i altres documents que confirmen el matrimoni (mal funcionament) de la mercaderia.
