Hi ha diversos punts importants quan es troba un defecte en el producte comprat que es va trobar durant el període de garantia. Conegueu la durada de la garantia i els passos necessaris per tornar o reemborsar les reparacions després de la cobertura de la garantia
Provisions generals
L’obligació del venedor o del fabricant de reparar o substituir gratuïtament el producte comprat o els seus components s’anomena garantia.
Quan s’enfronten a un producte deficient per al qual encara no ha expirat el període de garantia, els residents a Rússia, d’acord amb la llei sobre protecció dels drets dels compradors, tenen el dret legal de demanar la substitució del mateix producte o d’un producte similar, el cost del producte o la compensació dels costos de reparació.
Temps de devolució dels principals tipus de mercaderies
L'inici del període de garantia es pot considerar la data de compra dels béns al venedor, tret que s'hagi conclòs un acord addicional, on s'especifiqui una altra data per al començament de la garantia. Si és impossible establir la data de venda, l’hora d’inici del període de garantia és la data de fabricació del producte comprat. Per a les mercaderies de temporada, el període de garantia comença a partir de la data d’inici de la temporada corresponent, determinada pel subjecte de la federació, en funció de la seva zona climàtica. En absència d’obligacions de garantia per al producte comprat, es considera que el període de garantia és de dos anys a partir de la data de compra del producte, tret que s’acordi el contrari. Si la mercaderia no es va lliurar al comprador el dia de la celebració del contracte de venda o per correu, el dia de l'inici de la garantia és el dia de la seva recepció.
Per al producte comprat, si es detecten defectes que no s’han especificat en el procés de compra, el comprador té el dret, segons el seu criteri, durant el període de garantia de substituir el producte comprat pel mateix, de canviar per un producte amb característiques similars, recalcular la diferència de preu, amb una disminució del preu dels béns adquirits, per a la reparació immediata o el reemborsament dels costos de la seva implementació o la devolució total del valor dels béns
Temps de devolució de mercaderies tècnicament complexes
En cas de reclamació d’un comprador amb un producte tècnicament complex, s’accepten reclamacions en un termini de 15 dies, des del moment en què la mercaderia es lliura al comprador i el comprador té dret a exigir:
- substitució del mateix producte;
- per a un reembossament complet del producte comprat;
- per a béns similars en qualitat de consumidor, amb un càlcul de la diferència de preu.
Si es presenta una reclamació per la qualitat de la mercaderia, al cap de 15 dies, els casos anteriors estan satisfets, en cas que es produeixin els casos següents:
- detecció d'una deficiència significativa en el producte comprat;
- incompliment dels terminis establerts per a l'eliminació de defectes del producte;
- la impossibilitat d’utilitzar el producte durant més de 30 dies, en total, amb l’eliminació dels defectes del producte cada any de servei de garantia.
Principals períodes de garantia
El període de garantia principal és de 2 anys. Si hi ha un acord addicional, el període de garantia s'estableix d'acord amb l'acord.
