La llei de protecció del consumidor protegeix els seus interessos i, en alguns casos, els permet defensar-los en una disputa amb venedors de béns o amb aquells que presten serveis de baixa qualitat. Però per exercir els vostres drets, els heu de conèixer.
Instruccions
Pas 1
En comprar béns o rebre serveis de pagament, el consumidor té dret a esperar que els béns siguin d’alta qualitat i que els serveis compleixin tots els requisits necessaris per a ells. Si teniu algun problema, teniu dret a defensar els vostres drets, basant-vos en la llei sobre protecció dels drets dels consumidors.
Pas 2
La manera més senzilla d’entendre els vostres drets és mitjançant exemples específics. Per tant, si el telèfon mòbil comprat no funciona en uns dies, podeu:
- reparar-lo en un taller de garantia;
- substituïu per un telèfon nou similar o un altre de marca diferent per un recàrrec o un reembossament de la diferència de cost;
- rebutjar la compra i exigir un reembossament. La sol·licitud de resolució del contracte de compravenda s’ha de fer per escrit.
Pas 3
En cas que el venedor es negui a complir els vostres requisits, teniu dret a recórrer als tribunals; en aquest cas, la llei és del vostre costat. A la declaració de reclamació, podeu exigir un reembossament més una indemnització per un import de l’1% del valor de la mercaderia per cada dia de retard en el compliment de les vostres reclamacions. Adjunteu a la sol·licitud una còpia de la reclamació de resolució del contracte presentada.
Pas 4
Heu comprat una peça per a un cotxe (o qualsevol altre dispositiu tècnic), però durant la instal·lació va resultar que no encaixava. En aquest cas, teniu dret a retornar el producte al venedor, ja que "no encaixava en forma, mida, estil, color, mida ni per altres motius" (línies de la llei). Les devolucions s’han de realitzar en un termini de dues setmanes a partir de la data de compra.
Pas 5
S’imposen certs requisits als béns retornats, es descriuen a la llei de la manera següent: podeu retornar-los si “no s’utilitzava, s’han conservat la seva presentació, propietats del consumidor, segells, etiquetes de fàbrica i també hi ha vendes rebut o rebut de caixa o qualsevol altre pagament que confirmi el pagament del document especificat . En cas que no s’hagi conservat el rebut, caldrà declarar-ho; algú haurà de confirmar que realment heu comprat la mercaderia en tal o tal botiga en tal data.
Pas 6
Una vegada més, presteu atenció a les paraules de la llei: "no encaixava en forma, mida, estil, color, mida ni per altres motius". Això significa que teniu dret a retornar fins i tot un producte absolutament defectuós en un termini de 14 dies. Si a la botiga no hi ha cap producte que compleixi els vostres requisits, heu de rebre un reembossament.
Pas 7
Hi ha diversos articles que no es poden retornar, com ara teixits, roba de llit, roba interior, medicaments, joies. Quan compreu aquests productes, comproveu sempre acuradament la seva qualitat, integritat, etc., ja que no podreu tornar-los.
