En la vida quotidiana, cadascun de nosaltres ha d’actuar com a consumidors. Comprem diversos productes a les botigues o ens encarreguem determinats serveis. Però, malauradament, no sempre es respecten els drets dels consumidors. I què passa amb la protecció del consumidor, per exemple, a Ucraïna?
Qui està cobert per la llei de protecció del consumidor?
La Llei d’Ucraïna sobre protecció dels drets del consumidor, adoptada el 1991, estableix clares regles de joc entre compradors i venedors (productors) pel que fa a la compra de béns, obres i serveis. Aquesta llei s'aplica a les empreses comercials i als ciutadans que compren alguna cosa per satisfer les seves necessitats personals. La llei de protecció del consumidor no s’aplica a les persones jurídiques que actuen com a compradors.
Quins drets del consumidor estan protegits per la llei
La llei protegeix els drets dels consumidors quan compren béns, obres i serveis. Aquests drets no només es refereixen a la qualitat del producte, sinó també a la seva seguretat, a la disponibilitat d’informació completa i fiable al respecte. Per tant, la llei especificava què fer en cas que es vengués un producte de qualitat inadequada o que per algun motiu (color, mida, etc.) no s’adeqüés al comprador. De la mateixa manera, els drets dels consumidors estan consagrats en el cas que rebin treball o serveis.
Defineix la llei i els drets dels compradors en el camp del comerç i els serveis al consumidor. No obstant això, aquí el consumidor ha de guiar-se addicionalment per les regles del comerç de certs tipus de béns, que són aprovades pel Consell de Ministres i altres òrgans estatals d'Ucraïna. Per tant, actualment hi ha normes per al comerç de productes alimentaris i no alimentaris, begudes alcohòliques, productes del tabac, etc.
La llei presta una atenció considerable a la realització pels consumidors dels seus drets en el marc de certs tipus de comerç. Per exemple, un article separat de la llei es dedica als drets i obligacions dels prestadors i prestataris en el cas de comprar béns en els termes d’un préstec al consumidor. A més, la llei especificava els drets dels consumidors en el cas de comprar béns fora de locals comercials.
Establert per la llei i la responsabilitat de determinades infraccions en matèria de protecció del consumidor. Per exemple, es poden aplicar sancions per l'absència d'etiquetes de preu de la mercaderia, per la negativa a emetre un xec o l'intercanvi de productes de baixa qualitat.
On reclamar al consumidor en cas de vulneració dels seus drets
A Ucraïna, hi ha un òrgan estatal especial que s’ocupa de la protecció dels drets dels consumidors. Es tracta de la Inspecció Estatal de Protecció dels Drets del Consumidor i els seus òrgans territorials. La seva competència inclou controlar el compliment de la legislació en matèria de protecció del consumidor. Qualsevol comprador, en cas de vulneració dels seus drets, hi pot presentar una sol·licitud per escrit. I llavors l’empresa comercial hauria d’esperar a la verificació i a la imposició de sancions significatives.
