Qualsevol ciutadà que rebi serveis de qualitat inadequada o que compri un producte deficient, té el dret de contactar amb un proveïdor o fabricant per presentar una reclamació o una sol·licitud per resoldre la situació. Emplenant correctament una reclamació per a la protecció dels drets dels consumidors, podeu reduir significativament el temps i els costos morals per a l’aprovació del document.
Instruccions
Pas 1
Presenteu la vostra reclamació per escrit, mecanografiat o escrit a mà. A l'extrem superior dret de la cara neta, indiqueu el nom de l'organització (destinatari) a la qual sol·liciteu, el càrrec i cognoms del gestor o de la persona autoritzada. Escriviu les vostres dades a continuació: inicials i cognoms, codi postal, adreça postal, número de telèfon per a la comunicació.
Pas 2
Al centre de la nova línia, escriviu el nom del document "Reclamació". A la part de text de la carta, indiqueu en quin lloc, a quina hora i quin tipus de producte / servei de baixa qualitat heu comprat o rebut. Indiqueu l'import que heu gastat. Enumereu els documents que confirmen el fet de la transacció (rebuts en efectiu, lletres de port o altres documents d’informació estricta). A més, les proves poden actuar com a proves.
Pas 3
Descriviu les vostres queixes. Especifiqueu amb el màxim de detalls possible allò que, segons la vostra opinió, del producte o servei no compleix exactament els requisits indicats. Si es produeix un incident a causa d'un article, producte o acció de mala qualitat, indiqueu el fet de l'incident. Pot ser un accident de trànsit, una intoxicació, un retard, que va comportar greus conseqüències, etc. Enumereu els documents (per exemple, certificats, extractes de la història clínica, bitllets d'avió o de tren), confirmant els fets anteriors. En cas de sol·licituds verbals al proveïdor o fabricant amb sol·licituds d’aclariment i resolució de la situació actual i que no rebin resposta (rebent una resposta insatisfactòria), descriviu les circumstàncies d’aquestes sol·licituds.
Pas 4
Feu una estimació de les pèrdues ocasionades pel producte / servei. Proporcioneu càlculs matemàtics precisos. Per resoldre la situació al més aviat possible, és millor contactar amb els especialistes per obtenir un càlcul i registre competents de les pèrdues sofertes.
Pas 5
Escriviu la sortida més acceptable per a vosaltres. Segons la llei de protecció del consumidor, teniu dret a retornar el cost total del producte / servei, reduir-ne el cost, obtenir reparacions gratuïtes o substituir el producte / servei per altres similars. Especifiqueu el període de temps desitjat per resoldre el problema.
Pas 6
Al final de la reclamació, poseu la vostra signatura amb una transcripció i indiqueu la data de preparació. Adjunteu còpies dels documents que figuren a la carta. Conserveu una fotocòpia de l’equip complet, lliureu la vostra reclamació als representants de l’organització contra la signatura.
