Cada dia comprem menjar, utilitzem serveis de comunicació, etc., per tant, tots som consumidors. La majoria de nosaltres ens enfrontem als problemes de serveis de mala qualitat o dels productes en si mateixos. Si el conflicte no es pot resoldre pacíficament, haureu d’escriure una apel·lació dirigida al cap de l’empresa del proveïdor de serveis o a l’autoritat de control.
Necessari
- - paper;
- - bolígraf o bolígraf de gel;
Instruccions
Pas 1
Hi ha diverses maneres de presentar i presentar una queixa, és a dir, escriure una queixa al llibre de queixes i suggeriments o una declaració independent en un full normal.
Pas 2
Un llibre per registrar desitjos i reclamacions ha de ser a totes les empreses que prestin serveis a la població. Es pot trobar a l’estand del racó del comprador. Si no hi és, el venedor o un representant de l'empresa l'ha de presentar prèvia sol·licitud.
Pas 3
Escriviu-hi la data de la apel·lació, l’essència de la reclamació, i indiqueu la vostra informació de contacte. Segons la llei "Sobre la protecció dels drets dels consumidors", l'administració de la institució està obligada a enviar una resposta per escrit a la reclamació al vostre nom en un termini de deu dies. Per cert, si fos groller, no seria superflu indicar el nom i cognoms de l’empleat o intentar descriure’l.
Pas 4
Si es van negar a mostrar-vos un llibre de reclamacions, podeu escriure una declaració en un full blanc normal per duplicat. Els empleats d’una botiga o empresa han de posar la data i l’hora d’acceptació del document, així com la seva signatura i cognoms.
Pas 5
Hi ha autoritats reguladores que supervisen la qualitat i la integritat dels serveis prestats. Aquests inclouen el servei federal de Rospotrebnadzor, comitès de la ciutat i comissions de supervisió en el camp del mercat de consum. Aquestes agències governamentals controlen les empreses. I, si cal, poden imposar una sanció administrativa si infringeixen els vostres drets.
Pas 6
Una sol·licitud per a ells s’escriu d’acord amb les regles establertes: a l’extrem superior dret s’indiquen el cognom i el nom del cap del departament, mentre que els atacs són la vostra informació de contacte amb l’adreça i el número de telèfon. Uns centímetres més avall, en una nova línia, escriviu una apel·lació indicant el nom de l'empresa que va vulnerar els vostres drets.
Pas 7
El control de l'empresa especificada s'ha de dur a terme en un termini de 30 dies, després dels quals se us enviarà una resposta per escrit indicant les mesures adoptades.
