El nom "front office" en si mateix és d'origen anglès i significa una divisió d'una empresa o banc de corretatge que només tracta de transaccions. En altres paraules, el front office representa el costat del negoci que veu el client i que és responsable del treball entre el client i el client.
En primera línia
El front office és una tecnologia per solucionar ràpidament totes les vendes, que garanteix la precisió de les dades entrants i augmenta la velocitat d’atenció al client. El sistema funcional d’aquesta subdivisió també inclou mesures preparatòries per a la formació de preus, un sistema de comptabilització de mercaderies amb etiquetes de preus, control sobre la circulació de mercaderies, anàlisis de preus i la disponibilitat de mercaderies als magatzems. Els especialistes d’aquesta oficina, com diuen, estan a l’avantguarda. Representen la cara de l’empresa i en depèn l’èxit de tota l’empresa.
El front office contrasta amb un altre concepte: el back office. La fragmentació d'oficines es pot produir a nivell de programari o maquinari. En resum, la separació té lloc en un dels dispositius, que té diferents modes de funcionament, o en ordinadors. El back office pot realitzar la seva feina sense proporcionar informació completa al client, mentre que el front office manté la configuració, per exemple, les targetes de descompte, que té en compte la facturació i la fixació de preus.
Qualsevol base d’informació té la seva pròpia estructura i ubicació especials de terminals que organitzen la informació. En aquest cas, el terminal mateix es pot ubicar a qualsevol distància o, al contrari, força a prop del back office. D’això se’n desprèn que s’estableix la comunicació entre els dispositius amb portadors reals de dades d’informació o amb l’ajut d’un sistema d’Internet.
Interacció
Cal dir que l’oficina principal, situada a distància, no té una connexió estable entre les oficines anteriors i posteriors. La seva cooperació es realitza mitjançant verificadors en línia o mitjançant fitxers externs. Dit d’una altra manera, no hi ha necessitat de comunicació contínua entre oficines, ja que el preu de la comptabilitat de les mercaderies al detall es produeix al començament del dia. A continuació, es registra la facturació d’un dia hàbil i, l’endemà, es registren les vendes.
En particular, cal esmentar que la formació d’una connexió estable entre oficines implica l’ús de costoses solucions de programari que us permeten treballar en l’ordre de diversos usuaris. La connexió d'un tipus temporal no permet correlacionar oportunament, per exemple, preus amb un índex de targeta o rebre informes sobre la facturació del darrer dia. L'elecció d'un front office depèn directament dels objectius d'introduir el sistema automatitzat i de les necessitats del client.
