Avui en dia, els consumidors tenen el dret no només de rebre diversos productes i serveis de qualitat adequada, sinó també de garantir-los un bon funcionament. Per tant, el fabricant o el contractista té diverses obligacions envers els consumidors.
Per determinar la vida normal del producte, la Llei "Sobre la protecció dels drets del consumidor" va introduir un concepte com "vida útil". Es pretén determinar el període de temps durant el qual el fabricant ha de proporcionar al consumidor l'oportunitat d'utilitzar el producte per al propòsit previst. A més, el fabricant és responsable davant el consumidor dels defectes dels productes que hagin sorgit per culpa dels primers.
Durant la vida útil, com a consumidor, podeu presentar reclamacions per defectes significatius del producte, reclamar danys i perjudicis, rebre reparacions i manteniment del producte.
Si el fabricant no ha establert una vida útil per al vostre producte, podeu presentar reclamacions en un termini de deu anys des del moment que el producte us sigui entregat. Si no fos possible establir aquest dia, s’hauria de comptar el període de deu anys a partir de la data d’alliberament de la mercaderia.
El terme "vida útil", que també serveix com a període de garantia, significa el període després del qual el producte es considera inutilitzable per al propòsit previst. Durant aquest període, teniu dret a una indemnització per danys i pot presentar reclamacions sobre defectes del producte.
La data de caducitat s'estableix per als productes que es poden deteriorar amb el pas del temps i els productes que es converteixen en perillosos amb el pas del temps. Els fabricants d’aliments, perfumeria i productes cosmètics, productes químics per a la llar, medicaments i altres productes similars estan obligats a fixar una data de caducitat per als seus productes.
El període de garantia és el període durant el qual, si es troba un defecte al producte, el fabricant (venedor) està obligat a complir els requisits del consumidor. Durant aquest període, el consumidor té els drets més amplis per presentar demandes sobre els defectes del producte i del seu treball.
