Sovint, quan compra un producte no alimentari, el comprador té notícies del venedor: "Conserveu el rebut i tindreu una garantia de 30 dies". Al mateix temps, no està del tot clar quin tipus de garantia és, qui l’ha instal·lat i per què s’ha escollit aquest període concret?
La Llei de protecció del consumidor estableix que el fabricant ha de garantir el correcte funcionament del seu producte durant tota la seva vida útil. Però, al mateix temps, la llei conté una sèrie de normes que recullen les normes per establir també un període de garantia per a les mercaderies.
La importància del període de garantia rau en el fet que, en cas d’avaria de la mercaderia durant el període de garantia, el comprador no ha de demostrar que els defectes van aparèixer sense culpa seva. El venedor ha de confirmar que el producte ha estat utilitzat o transportat indegudament pel consumidor o ha estat sotmès a impactes mecànics (xoc, caiguda, etc.).
Si el període de garantia ja ha expirat en el moment de descobrir defectes del producte, el comprador està obligat a establir els motius de l’avaria abans de presentar reclamacions al venedor.
El punt de partida del període de garantia es determina de la manera següent: o bé és el dia següent al dia de compra; o el primer dia de la temporada (això es pot comprovar a les normatives pertinents de les autoritats de les entitats constituents de la Federació Russa), si parlem d’un producte de temporada, per exemple, un abric de pell; o el dia següent al dia de la transferència de la mercaderia, si es compra a distància; ja sigui des del moment del muntatge o instal·lació del producte.
És important saber que l’afirmació del venedor que els productes venuts amb descompte no estan coberts per la garantia és una violació dels drets dels consumidors. Són excepcions els casos en què es descompta el producte a causa d’un defecte que s’ha advertit al comprador abans de la compra. És a dir, si el comprador compra alguna cosa, el preu del qual s’ha reduït a causa de deficiències en la seva qualitat, el comprador no podrà presentar reclamacions relacionades amb aquestes mancances. No obstant això, si es detecten nous defectes en un producte d’aquest tipus, que el venedor guardava en silenci, el comprador té el dret d’utilitzar tots els mètodes de protecció dels seus interessos d’acord amb la Llei sobre protecció dels drets del consumidor.
El període de garantia s’amplia durant el període de reparació del producte i torna a fluir si el producte defectuós es substitueix per un de nou. Una altra característica de la garantia és el caràcter no vinculant del seu establiment. És a dir, si el fabricant està obligat a establir la vida útil, el període de garantia es determina a petició seva o per iniciativa del venedor. En aquest cas, el venedor pot establir una garantia si el fabricant no ho va fer o si el mateix venedor va voler establir períodes de garantia addicionals per al producte i (o) els seus components. Al mateix temps, les obligacions de garantia addicionals del venedor s’han de formalitzar en forma d’acord separat amb el comprador. És a dir, que cap inscripció en un rebut de venda o d’efectiu ni fulletons amb els termes de la garantia es pot considerar una garantia addicional establerta pel venedor.
La importància de la garantia també rau en el fet que en cas que un client sol·liciti una reparació del producte en garantia, durant el període d’aquesta reparació, exigirà un producte temporal per a la seva substitució.
