El període de garantia té un paper important en la protecció del consumidor. El seu concepte està clarament definit a la llei, però a la pràctica hi ha moltes qüestions relacionades, per exemple, què cal fer si el venedor i el fabricant han establert períodes de garantia diferents per al mateix producte? Què he de fer si es detecta que un producte és defectuós un cop caduca la garantia?
Establir un període de garantia és el dret del venedor o fabricant de la mercaderia. Se suposa que el producte funcionarà correctament durant aquest temps. La importància jurídica del període de garantia és que si es troben defectes en els béns durant aquest període, el consumidor pot exigir reparació, canvi, reemborsament o reducció del preu de la mercaderia; pels defectes de la mercaderia.
Sovint, els venedors estableixen els seus propis períodes de garantia i enganyen els compradors sobre la possibilitat d’exigir la reparació o la devolució de productes defectuosos després de la caducitat de la garantia. Tot i això, la Llei de protecció del consumidor estipula que el venedor fixa el seu període de garantia només si el fabricant no el fixa. Si el producte té un període de garantia del fabricant, el venedor només pot establir el període de garantia igual o superior.
A qui el consumidor tria per si mateix per presentar reclamacions relacionades amb els defectes dels béns: el fabricant o el venedor. Dins del període de garantia del fabricant, el comprador pot presentar reclamacions de qualitat tant al fabricant com al venedor. Si ha expirat el termini especificat pel fabricant, les reclamacions només es poden dirigir al venedor que vulgui establir un període de garantia més llarg.
El període de garantia comença a comptar des del moment de la transferència, el lliurament de la mercaderia al comprador i es reprèn des del principi després de la devolució de la mercaderia després de la reparació. Però, si és impossible determinar el dia de la transferència de la mercaderia, el període de garantia comença a comptar a partir de la data de fabricació de la mercaderia.
Si la mercaderia es lliura al consumidor, però aquest no pot començar a utilitzar-la per defectes, necessitat de muntatge, etc., l’inici del període de garantia s’ajorna fins que s’eliminin aquests defectes.
El període de garantia de les mercaderies de temporada es calcula de manera especial: comença a fluir amb l'inici de la temporada corresponent. Les dates del començament i del final de les temporades són diferents a cada entitat constituent de Rússia i s'estableixen mitjançant decrets dels governs locals. Es pot declarar una reclamació del consumidor sobre defectes del producte fins i tot abans de l'inici del període de garantia, si es detecta abans de l'inici de la temporada.
En fer un mal ús de la seva posició, els venedors de vegades ofereixen als compradors la compra de certificats de servei de garantia addicionals per una comissió, inclosos els serveis que són essencialment la seva obligació legal. Per tant, el comprador hauria de llegir atentament el contingut del certificat i, si el seu període coincideix amb el període de garantia, és molt probable que sigui impossible anomenar aquests serveis addicionals.
Si el venedor rebutja les obligacions de garantia a causa de l’ompliment incorrecte de la targeta de garantia, infringeix els drets dels consumidors i pot passar a responsabilitat administrativa. A més, la declaració del venedor que durant el període de garantia només presta servei per a la mercaderia i no l’accepta ni la canvia, no compleix la llei.
L’expiració del període de garantia no impedeix al consumidor protegir els seus drets en cas de defectes dels béns. No obstant això, el consumidor haurà de demostrar que el producte tenia defectes abans de rebre'l.
