El comprador és conscient que en comprar, per exemple, sabates, hi ha un període de garantia durant el qual es poden retornar al punt de venda. Però no tothom sap que el període de garantia no és l’indicat pel venedor (1-3 mesos). Per llei, és molt més gran.
Rancor contra el fabricant
Passa que després de comprar sabates, els problemes comencen exactament quan ha expirat el període de garantia. És molt decebedor quan, literalment, una setmana després del període de garantia, es desfaci. Normalment, el comprador, després d’haver llançat la ira i el ressentiment contra el fabricant, va a comprar un parell de sabates nou. I, en la seva majoria, la gent no sap que el període indicat durant la compra, que sol ser de 3 mesos, no és el que estableix la llei: 2 anys. Això no només s’aplica a les sabates, sinó també a molts altres productes.
Com demostrar
Com demostrar que les sabates es van trencar sense culpa vostra? Un examen independent us ajudarà, cosa que qualsevol comprador afectat pot fer independentment. Costarà uns 500 rubles, però en cas de prova, el venedor de la mercaderia haurà de retornar aquesta quantitat.
Val la pena la pressa
Abans d’anar a un expert, primer podeu provar de posar-vos en contacte amb un venedor. Heu d'estar ben preparats per a aquest procediment per no caure en els trucs de la presa. Normalment, el venedor proporciona el formulari de sol·licitud, que conté moltes subtileses: es tracta de la mateixa lletra petita, un munt de clàusules incomprensibles. Si el comprador no s’adona i signa alguna cosa a partir de l’escrit en forma de botiga, és probable que no sigui útil un examen independent.
Podeu fer una reclamació vosaltres mateixos, però heu de fer-ho amb competència perquè el venedor estigui convençut que el producte es fa malbé sense cap culpa del comprador. Els experts en productes bàsics competents i experimentats, que es troben en qualsevol gran magatzem, ho descobriran immediatament i no volen entrar en conflicte amb el comprador. Per descomptat, tot depèn de moltes situacions: el tipus de mercaderia, la naturalesa del dany, etc.
Què es pot exigir?
El comprador pot exigir al venedor de la mercaderia el següent, que va resultar ser defectuós.
- Substituïu el producte per un de similar (la mateixa marca, model, article).
- Substituïu-la per una de similar, però de marca diferent (model, número d'article). Al mateix temps, si cal fer un recàlcul del preu, s’ha de fer.
- Es pot sol·licitar una reducció del preu de compra proporcional.
- El comprador té dret a exigir la rectificació dels defectes. Si ell mateix elimina aquestes deficiències, se li ha de reemborsar els costos.
- Finalment, el comprador pot denegar la mercaderia resolent el contracte de compravenda. Demaneu diners pel producte malmès. I el venedor està obligat a recollir aquest producte.
Conclusió: cal conèixer la llei i poder defensar-la. Per tant, no us heu de molestar immediatament pel producte malmès i llençar-lo. Heu de poder defensar els vostres drets o, almenys, intentar-ho fer.
