El venedor no s’alegrarà de saber que heu decidit tornar l’article comprat. Insistirà a reparar, reemplaçar i fins i tot que, en general, tu mateix siguis el culpable de tot. Però si no se us va advertir de les deficiències dels béns en comprar, la llei "Sobre protecció dels drets del consumidor" està completament del vostre costat. Reclameu els vostres diners.
Necessari
- • rebut de compravenda (efectiu);
- • documents de mercaderies (targeta de garantia, passaport tècnic, etc.)
Instruccions
Pas 1
No retardar la devolució de mercaderies defectuoses. Fins que no expiri el període de garantia (vida útil), el venedor ha augmentat les obligacions. Si no s'estableix el període de garantia, podeu presentar una reclamació de qualitat en un termini de dos anys.
Pas 2
Estudieu detingudament els requisits de la legislació sobre protecció del consumidor. No farà mal aprendre de memòria els punts principals. Els pressupostos de la llei us ajudaran en el futur a tornar la mercaderia. Sovint, els venedors sense escrúpols es neguen a complir els requisits legals mitjançant l'analfabetisme legal del comprador. I ells mateixos no sempre són alfabetitzats. Totes les lleis i normatives es poden trobar al lloc web de la Societat per a la Protecció dels Drets del Consumidor.
Pas 3
Torneu l'article a la botiga. Si l'article és de grans dimensions, pagueu l'enviament. Podeu reclamar al venedor el cost de l’enviament, inclòs l’import de les pèrdues. En aquest cas, es poden retornar productes de mala qualitat fins i tot en cas de pèrdua de presentació. L’absència de rebut de compra tampoc no és un obstacle per a la devolució. Els testimonis poden confirmar el fet de la compra. És possible que tingueu problemes greus amb la devolució només si perdeu altres documents (certificat de registre, targeta de garantia, etc.). Però fins i tot així podreu defensar la vostra posició davant els tribunals.
Pas 4
Insistiu a trucar a un gestor, administrador o director de botiga si el venedor s’oposa tossudament a vosaltres. No serà superflu tenir una gravadora de veu amb vosaltres. Si el cas va a disposició judicial, aquesta cinta us pot ser útil. Si esteu decidit a tornar la mercaderia i se us ofereix un canvi o una reparació, insistiu pel vostre compte. No us oblideu de vosaltres mateixos i recordeu al venedor que la resolució del contracte de compravenda és el vostre dret legal i que no deu a ningú que expliqui per què no voleu la reparació i la substitució (article 18 de la Llei de la Federació de Rússia, sobre protecció). dels drets dels consumidors ).
Pas 5
Escriviu una declaració (reclamació) corresponent per duplicat adreçada al cap de l'organització. Exigeix als empleats de la botiga que acceptin aquesta declaració amb l'article. Al segon formulari, que us quedarà, els representants de la botiga hauran de signar. Si rebutgeu acceptar la sol·licitud, envieu-la per correu, una carta amb el valor declarat amb una llista d’adjunts adjunts i un justificant de recepció. Si la vostra sol·licitud és ignorada, aneu a disposició judicial.
