Has comprat una cosa que tant necessites, una cosa que somies des de fa temps. Però el gaudi de la compra pot quedar eclipsat per un mal funcionament o un avaria de la compra. Per descomptat, aneu a la botiga amb el desig de tornar o canviar un producte defectuós.
Necessari
Un rebut per a la compra de mercaderies
Instruccions
Pas 1
Per conèixer els vostres drets, llegiu la Llei de la Federació Russa de 07.02.1992 N 2300-I "Sobre la protecció dels drets dels consumidors".
Pas 2
Envieu una reclamació per escrit per un article defectuós. Podeu trobar exemples de reclamacions per a diferents casos aquí
Pas 3
Porteu la reclamació i l’article defectuós a la botiga. El millor dels casos: l'administrador de la botiga estarà d'acord amb els vostres requisits i acceptarà la vostra sol·licitud. Se us enviarà a la botiga un rebut confirmant la compra i la mercaderia. Un desenvolupament tan favorable dels esdeveniments no sempre es produeix.
Pas 4
És possible que el representant de la botiga insisteixi en la seva pròpia experiència per esbrinar quina és la culpa de la mercaderia. I les seves demandes són força legals.
Pas 5
Si esteu segur que el producte és defectuós, deixeu-lo per a l’examen. No oblideu treure de la botiga un document que solucioni el fet de la transferència de mercaderies, amb signatures i segell. La botiga pagarà per l'examen si revela un defecte de fàbrica o qualsevol altra causa d'un mal funcionament sense la vostra culpa. Si l'examen determina que és el culpable del mal funcionament, haurà de pagar. Tingueu en compte que teniu dret a assistir a l’examen. I si no esteu d'acord categòricament amb les seves conclusions, podeu presentar una apel·lació judicial o fer un examen independent, però a costa vostra. Les mercaderies grans, així com les que pesen més de 5 kg, estan obligades a lliurar a la botiga per al seu examen o devolució.
Pas 6
Si no s’ha produït una conversa constructiva amb l’administració de la botiga: la vostra reclamació no s’accepta i es neguen a signar-ne la recepció. Envieu la vostra reclamació per correu certificat amb una notificació de rebut. En un sobre amb documents, heu d’adjuntar una reclamació, còpies dels rebuts de venda, una còpia de l’albarà de lliurament, si era així, i altres documents relacionats.
Pas 7
Fins i tot si el producte es va comprar a crèdit i el seu cost encara no s’ha pagat íntegrament, teniu dret a un reembossament o a un reemplaçament.
