Podeu retornar un article sense rebut. No obstant això, no només importa el període de devolució, sinó també el que vol retornar exactament la persona, ja que, segons la llei, no es retornaran ni intercanviaran tots els béns.
Fins i tot amb un xec, no podeu tornar:
- cosmètics, perfums, roba interior, productes d'higiene personal;
- coberts i estris de cuina;
- joies, sobretot amb pedres precioses;
- medicaments, si són de qualitat adequada;
- alguns tipus de suports impresos.
Si el producte no està inclòs en aquesta llista, amb comprador o sense, el comprador pot emetre una devolució en un termini de 14 dies, excloent el dia de compra.
Devolució de mercaderies sense rebut
Segons la llei de protecció del consumidor, la botiga no té dret a negar-se a tornar la mercaderia si:
- l'aparença del producte no ha canviat; no presenta defectes, danys, etc.
- la data de caducitat del producte no ha caducat;
- l'estanquitat del paquet no es fa malbé.
Sense un xec, no només podeu tornar, sinó també canviar el producte per un altre. Si la botiga requereix la confirmació de la transacció de compra-venda i el comprador no disposa de cap document, pot donar proves o fets que confirmin que la transacció es va produir.
A més, en tornar sense xec, pot ser necessària una sol·licitud a l’administració de la presa. Ha de contenir: el nom de la botiga, el nom complet del venedor i la informació de contacte, els motius de la devolució i, en general, l’escriptura de la sol·licitud, la data de compra, el nom del producte, els requisits del comprador per venedor i el temps durant el qual l'administració ha de considerar la sol·licitud. Cal la data i la signatura.
Retorn de mercaderies al mercat sense rebut
Primer heu de parlar amb el venedor i, només si es nega rotundament a recuperar la mercaderia, escriviu una queixa a Rospotrebnadzor. Una queixa d'aquest tipus legalment sòlida conté:
- el nom de la institució on anirà la sol·licitud;
- l'adreça del mercat on la persona va comprar l'article;
- una descripció detallada del problema i dels requisits del comprador;
- data, nom complet i signatura del comprador.
I si encara teniu un rebut, fins i tot podeu retornar la mercaderia sense embalatge i sense etiqueta. Quan l’embalatge estigui danyat o falti, la mercaderia només es pot retornar si la qualitat és inadequada. La situació és la mateixa amb l'etiqueta. En ambdós casos, la botiga portarà la mercaderia a examen perquè confirmi si la mercaderia és d’alta qualitat o no. I si no, els diners es retornaran al comprador.
Els productes amb etiqueta i embalatge complet es poden retornar en cap cas sense rebut, si encara no han passat 14 dies. Si el termini ha expirat, encara voleu tornar la mercaderia, però el venedor es nega a recuperar-la, el comprador té dret a recórrer als tribunals.
