Si heu comprat un article reemborsable amb una targeta de crèdit, però per algun motiu no us ha agradat, podeu recuperar els diners. Fins i tot si no heu desat el rebut de compra.
Segons la llei de protecció del consumidor (art. 25), teniu dret a retornar el producte en un termini de 2 setmanes a partir de la data de compra.
Com recuperar els diners a la targeta el dia de la compra
Si no disposeu de rebut en efectiu o de venda, aquest no és un motiu per rebutjar la devolució (Llei de protecció dels drets del consumidor, art. 18, clàusula 5). L'SMS del banc indica el moment de compra de la mercaderia, l'import, que es pot utilitzar com a confirmació de la compra de la mercaderia en aquesta botiga en particular.
Si aneu a la botiga el dia de la compra i el venedor decideix tornar els vostres diners per la mercaderia, tornarà immediatament al vostre compte. Però heu de lliurar al venedor la targeta amb què vau pagar la compra. El venedor té dret a demanar el passaport del propietari. La targeta de plàstic s’insereix al terminal des del qual s’ha efectuat el pagament i s’introdueix la cancel·lació de l’operació. Com a resultat, aquest import simplement no es reflectirà a l’extracte bancari.
Com elaborar una sol·licitud de devolució correctament
Si no vau sol·licitar-ho el dia de la compra, haureu d’escriure una sol·licitud adreçada al director de la botiga i esperar que es faci un reembossament. Aquest és un procediment bastant llarg.
No totes les botigues retornen diners fàcilment i ràpidament per mercaderies, així que estigueu preparats per defensar els vostres drets. Fins i tot si el venedor definitivament no us retornarà res, heu d’intentar resoldre el problema sense recórrer als tribunals. I el primer pas és redactar una reclamació per escrit, on cal indicar:
- Detalls pels quals necessiteu retornar els diners. Aquests són els detalls de la targeta amb la qual s’ha efectuat el pagament. En conseqüència, només el propietari pot escriure aquesta declaració.
- Quan i on es va realitzar la compra. L’adreça i l’hora exactes, així com el nom de la mercaderia.
- Descriviu els motius pels quals voleu tornar el producte (si el producte és d’alta qualitat, indiqueu que no encaixa, si no és d’alta qualitat, enumereu les deficiències).
- Indiqueu què voleu del venedor. Tornar diners o canviar mercaderies.
- Assegureu-vos d’incloure notes a peu de pàgina de lleis que protegeixen els vostres drets.
- Adjunteu el passaport i el comprovant de compra a la vostra sol·licitud. Si no hi ha cap xec, podeu adjuntar un passaport tècnic, un cupó d’arrencada, un cupó de garantia o un extracte bancari on s’indiqui aquesta compra.
- Si el venedor ofereix, també podeu escriure una declaració sobre la pèrdua del xec. No afecta la decisió de tornar els diners.
