Independentment del motiu pel qual voleu tornar el producte, sempre que s’ajusti a la llei de protecció del consumidor, podeu recuperar els diners. Però no n'hi ha prou amb conèixer la llei: cada botiga pot tenir els seus propis matisos sobre la devolució de mercaderies. Només hi ha una regla per a tots: la mercaderia s’ha de retornar si hi ha un rebut. I si el perdés?
Com es torna un article sense rebut?
Segons l’article 25 de la Llei de protecció dels drets del consumidor, l’absència d’un justificant de venda o d’un altre document que confirmi el fet de la compra dels béns no priva el comprador del dret de retornar / canviar la mercaderia (ambdues qualitat insuficient).
Per tornar o canviar mercaderies, haureu de proporcionar algunes proves que els béns es van comprar en aquesta botiga:
• Documents relacionats. Si juntament amb el producte hi havia un manual d’instruccions, una targeta de garantia o qualsevol altre document que vingui acompanyat del producte, llavors si hi ha un segell a la botiga, aquesta serà una prova de compra;
• El comprador té dret a referir-se al testimoni;
• Si el pagament s'ha efectuat mitjançant una targeta bancària: podeu mostrar als empleats un extracte bancari sobre la transferència de fons amb la indicació del destinatari del pagament;
• Si hi ha càmeres de vigilància al departament de la botiga: podeu fer una sol·licitud per veure els registres, especificant la data i l’hora aproximada de compra.
Després de demostrar el fet de la compra, el procediment de devolució no difereix de l’habitual.
Si, per algun motiu, se us nega la devolució de la mercaderia sense rebut, tot i que es compleixen les condicions anteriors de comprovació de la mercaderia, podeu contactar amb les autoritats dedicades a la protecció del consumidor. Per fer-ho, haureu de redactar una reclamació per escrit en què descrivireu les circumstàncies detallades de la compra de mercaderies, indiqueu els testimonis (si n’hi ha) i les vostres necessitats per a l’organització en què es van comprar els béns (substitució / devolució de mercaderies), eliminació de defectes o qualsevol altre tipus de compensació per la qual sol·liciteu).
Retorn a Leroy Merlin
El procediment de devolució de mercaderies a Leroy Merlin és diferent de l’estàndard. Com en altres llocs, la devolució només és possible si el producte s’inclou a la llista descrita a la llei de protecció del consumidor. No podeu retornar béns mesurats, pintures tintades, béns comprats per un tall o béns que hagin perdut la data de caducitat. I la diferència entre aquesta organització és que podeu retornar la mercaderia en un termini de 100 dies, no pas 14. Per fer-ho, necessiteu una visita personal a la botiga (qualsevol) amb un rebut de caixa, el vostre document d’identitat i una targeta bancària, en cas que la mercaderia se li va pagar. I directament amb el producte.
És impossible tornar la mercaderia sense cap rebut, però el rebut es pot restaurar. Haureu d’aportar un comprovant de compra. En aquest cas, cal que vingueu a la botiga exacta on s’ha realitzat la compra i poseu-vos en contacte amb l’oficina d’informació de la botiga. El més probable és que se us demani que nomeneu la data i l'hora aproximada de la compra, l'import aproximat d'aquesta compra i altres béns del rebut perdut, si n'hi ha. Si la compra s’ha pagat amb una targeta bancària, per agilitzar el procés haureu de tenir-la amb vosaltres.
Quan es restableixi la comprovació, podreu retornar el producte, sempre que compleixi la llei de protecció del consumidor.
