Segurament, molta gent de casa té aparells o aparells cars que es van comprar espontàniament o que es van donar, i que es van “posar” al prestatge. No hi ha cap motiu per tornar: no hi ha cap matrimoni, la mida, la llista d’opcions corresponen a les característiques tècniques. De fet, la llei preveu l’oportunitat de retornar un producte que no encaixava de cap manera o que simplement no li agrada. Com fer-ho?
Com tornar un producte de bona qualitat
La llei sobre protecció dels drets dels consumidors de la Federació Russa inclou no només les normes per a la devolució de béns defectuosos, sinó també de productes d’alta qualitat. Fins i tot proporciona una explicació clara de quin producte es considera que compleix les normes de qualitat i quin no.
En un termini de dues setmanes, excepte el dia de la compra, teniu dret a contactar amb la botiga on es va comprar amb la sol·licitud de devolució. Els arguments forts poden ser:
- desajust de dimensions (dimensions) amb les vostres expectatives,
- característiques d’estil, colors, si es tracta de roba,
- manca de l’opció que necessiteu (electrodomèstics).
La botiga té el dret de rebutjar la vostra sol·licitud si el producte té signes clars que ha estat explotat activament. Opció perfecta:
- teniu un rebut de compra i un motiu vàlid per retornar-lo,
- les etiquetes del fabricant i del venedor es conserven al producte,
- es conserva l'aspecte original (comercialitzable),
- l’embalatge no es fa malbé, l’equip no ha canviat (electrodomèstics).
Política de devolucions: no feu cap mal
Podeu retornar un producte que no us agradi només al punt de venda on l’heu comprat. Els intents de fer-ho en una altra botiga de la mateixa cadena no tindran èxit, fins i tot si encara teniu un rebut.
Un altre punt important és no ser agressiu. Teniu tot el dret a la devolució, el venedor ho sap. I el fet que examini detingudament la mercaderia, en comprovi la qualitat o la integritat, només significa una cosa: està fent la seva feina.
Després de la inspecció, se us demanarà que empleneu un formulari de sol·licitud, on haureu d’indicar les vostres dades i explicar el motiu pel qual heu rebutjat la compra. En la majoria dels casos, si es compleixen totes les regles, el procediment no dura més de 15 minuts.
No tots els punts de venda estaran preparats per tornar els vostres diners en el moment del contacte. Això no contradiu la llei, de manera que no té sentit argumentar. El retard pot ser causat per:
- manca d’efectiu a la caixa (si és a primera hora del matí),
- la necessitat d'obtenir el permís d'un administrador o administrador que no es troba al lloc,
- la política d’interacció amb el comprador, vigent en una xarxa comercial concreta.
Si no us han reemborsat els diners el dia del contacte, teniu dret a exigir la indicació d’una data o període concret, que la botiga haurà de confirmar per escrit. El document emès es convertirà en la vostra garantia que heu retornat el producte, però que no vau rebre els diners pagats per ell en comprar-lo.
Aneu amb compte a l’hora d’escollir la roba o l’equip; això us estalviarà la dificultat de perdre el temps en tornar-la.
