Tornar un article a una botiga pot ser complicat. Sembla que la majoria de les botigues estan al costat del comprador, prometen que els béns es poden canviar o retornar, però, de fet, sovint resulta que per una o altra raó el venedor intenta negar-se. Què es necessita per retornar el producte a la botiga si no encaixa o resulta que és d’una qualitat inadequada o per algun altre motiu? Tornar un article no és tan difícil, però heu de ser persistents si el venedor comença a buscar motius per rebutjar-lo.
Preparació teòrica
El primer pas és recordar que només podeu retornar el producte si no han passat més de dues setmanes des de la data de compra (sense comptar per a la compra) i si aquest producte està subjecte a la devolució. Hi ha una llista específica d’articles que no es poden retornar, com ara els medicaments.
A més, cal entendre, per descomptat, que no es poden retornar productes de qualitat adequada. Si el producte no es fa malbé i tot està en ordre, només es podrà canviar per un de similar, però d’un color, mida, configuració, etc. diferent.
Si voleu tornar el producte a la botiga i canviar-lo per un altre, heu de fixar-vos en el fet que conserva les etiquetes. A més, si la cosa sembla que s'ha utilitzat: per exemple, si la brusa està clarament usada, és possible que no s'accepti. I, per descomptat, heu de conservar el rebut de la compra, en cas contrari no hi haurà res que demostri que l’article s’ha comprat en aquesta botiga en particular. Però si no hi ha cap control, la llei preveu la possibilitat d’utilitzar proves.
Succeeix que el que voleu rebre a canvi del que heu comprat no és a la botiga. En aquest cas, podeu esperar fins que es porti o demanar un reembossament.
Pràctica vital
A més dels punts teòrics, m’agradaria analitzar exemples concrets de la vida. Si esteu segurs que teniu raó, podeu exigir persistentment una devolució o un intercanvi, fins i tot si el venedor intenta donar confiança per alguna raó de negativa. Penseu en què són les excuses:
“Doncs bé, avui és diumenge. Ho sento, però no acceptem articles els caps de setmana . És clar que hi pot haver aquestes normes a la botiga, però no són coherents amb la llei. Per descomptat, podeu venir-hi un altre dia. Si torneu a venir, no hi ha temps, heu d’insistir pel vostre compte. Podeu demanar un llibre de queixes, convidar un venedor major o un gerent de botiga, mostrar la llei de protecció del consumidor (cada botiga en té un). En general, si una botiga obre els caps de setmana, també ha d’acceptar devolucions.
"Ho sento, però el meu ordinador està bloquejat, no puc imprimir el formulari de sol·licitud requerit." (Escriviu a mà.) "Em disculpo, però a la caixa no hi ha diners per fer-vos un reembossament" "La connexió amb el banc no està establerta, de manera que no és possible un reembossament a la targeta". Totes aquestes excuses acaben amb la sol·licitud de venir un altre dia. Potser, si veniu un altre dia, tot funcionarà, però sovint això només és una excusa. Com que només queden dues setmanes per obtenir un reembossament, si espereu temps, podeu esperar que la llei passi al venedor. Al cap de 14 dies, ja no es podrà tornar el producte.
El més important és insistir, després es retornaran els diners o s’intercanviaran els béns. Es pot entendre el venedor, defensa els seus guanys, tot i que de vegades d’una manera no del tot honesta.
