Malauradament, ningú no està assegurat contra la compra de productes de baixa qualitat o defectuosos. Fins i tot si compreu un telèfon mòbil al saló d'una coneguda xarxa, pot passar que la vostra cosa nova es negui a treballar o sigui una mica "estranya". Els venedors solen ser reticents a acceptar la mercaderia, aprofitant la incertesa del comprador i el desconeixement dels seus drets.
Instruccions
Pas 1
És possible retornar el telèfon al venedor en cas de danys o defectes. Un producte de qualitat només es pot retornar si va ser enganyat o no va proporcionar la informació necessària sobre el producte durant la compra. En un període de temps determinat, regulat per la llei, podeu substituir el producte defectuós per un producte similar de qualitat adequada. Podeu retornar la unitat i recuperar els vostres diners si el venedor no pot proporcionar una substitució adequada. Es poden fer devolucions i intercanvis sempre que el producte no s’utilitzi i que hi hagi una prova de compra del venedor, per exemple, un xec.
Pas 2
Per tal d’establir la naturalesa del mal funcionament i la causa de la seva aparició (així com el culpable), el venedor ha d’enviar la mercaderia a examen, els resultats de la qual hauran d’estar llestos en un termini de deu dies. Si l'examen demostra que el comprador ha tingut la culpa del mal funcionament del dispositiu, podeu impugnar aquesta decisió i realitzar un examen independent.
Pas 3
Per tant, si heu comprat un producte de baixa qualitat, haureu de posar-vos en contacte amb el venedor per sol·licitar un reembossament o substituir el dispositiu per un de nou. Si el venedor es nega a fer-ho, haureu d’escriure una reclamació per duplicat amb un requisit clarament formulat (ja sigui per a la devolució o la substitució) i una descripció detallada del problema, no oblideu incloure les dates. El venedor ha de signar la recepció de la reclamació a les dues còpies. En el futur, realitzeu per escrit totes les comunicacions amb el venedor. El més probable és que hi hagi un examen. A la carta de reclamació, podeu indicar que insisteix a ser present a l’examen i demanar que informeu el lloc i l’hora de la seva realització; en aquest cas, no podeu lliurar el telèfon al venedor, sinó portar-lo personalment. per a l’examen.
Pas 4
Després de l’examen, el venedor està obligat a atendre la seva sol·licitud de reembossament si s’estableix que el telèfon no funciona sense cap culpa seva. Si l'examen us considera culpable d'un mal funcionament del telèfon, haureu d'acceptar-lo i pagar-lo vosaltres mateixos, o bé insistir en un segon examen i continuar defensant els vostres drets del consumidor.
