La llista de béns que no es poden retornar al venedor es fixa en un decret especial del Govern de la Federació de Rússia. Cal tenir en compte que aquesta restricció només s’aplica quan es retornen productes de qualitat adequada.
La legislació russa de protecció del consumidor s’estructura tenint en compte el principi de respectar els interessos dels compradors i venedors. És per això que els compradors poden retornar al venedor no només productes amb certs defectes, sinó també productes de qualitat adequada en un període determinat. En aquest cas, no hi ha queixes específiques sobre la compra; és possible que simplement no s’adapti a la persona que la va comprar per diversos motius. Però el dret a retornar aquests béns ha d’estar correlacionat amb la capacitat del venedor de vendre’ls posteriorment a un altre consumidor. No totes les compres compleixen aquest requisit, per tant, el Govern de la Federació de Rússia ha determinat una llista especial de productes que no es poden retornar, sempre que siguin de qualitat adequada.
Grups de mercaderies no objecte de canvi ni devolució
Els consumidors no poden retornar als venedors productes mèdics, inclosos medicaments i dispositius especials, així com articles d’higiene personal i perfums. A més, els requisits higiènics es deuen a la impossibilitat de retornar productes tèxtils, productes de cotó i vaixella que estiguin en contacte directe amb els aliments. La llista també inclou tots els mobles per a la llar, productes químics per a la llar, joies de metalls preciosos i pedres. Alguns tipus de vehicles, electrodomèstics i dispositius tècnics complexos (per exemple, màquines-eina) tampoc no es poden substituir. Finalment, els venedors no acceptaran armes civils i municions, llibres i altres publicacions no periòdiques, animals o plantes.
Normes per a la devolució de mercaderies de bona qualitat
Els compradors haurien de tenir en compte que la legislació sobre protecció del consumidor estableix l’obligació del venedor d’intercanviar productes de bona qualitat, sempre que els consumidors els retornin dins dels catorze dies següents a la data de la compra. La substitució es fa per un producte similar, ja que se suposa que la compra original no s’adequava al consumidor per cap característica no relacionada amb la seva qualitat (per exemple, color, forma, mida). Però el venedor sovint no té un producte similar o el comprador no se n’informa sobre la seva disponibilitat. En aquest cas, el venedor està obligat a retornar íntegrament els diners pagats originalment pel comprador. Aquesta opció és retornar un producte de qualitat que s’implementa més sovint a la pràctica.
