Segons la llei "Sobre protecció dels drets del consumidor", el comprador té dret a retornar un producte defectuós al venedor. Per a això, s’elabora una reclamació a la qual s’adjunta la compra, així com la documentació emesa per la botiga en fer la compra. Amb subjecció a les normes de la llei, es substitueixen els béns o es retornen els diners pagats per això, per als quals s’assignen 10 dies. En cas contrari, podeu recórrer als tribunals.
Necessari
- - Llei de protecció del consumidor ";
- - formulari de reclamació;
- - producte;
- - documentació del producte;
- - un rebut de la mercaderia;
- - targeta de garantia per a la mercaderia;
- - detalls de la botiga;
- - la forma de la declaració de reclamació;
- - un comprovant de pagament de l’examen (si el va realitzar el comprador).
Instruccions
Pas 1
Si trobeu algun trencament o defecte en el producte, torneu la compra a la botiga on l’heu comprat. En primer lloc, consulteu la llista de productes que no es poden retornar. Per exemple, animals i plantes, productes de cura personal, productes de bellesa, etc.
Pas 2
Tingueu en compte que si voleu retornar un producte tècnicament complex, assegureu-vos d’utilitzar aquest tipus de producte d’acord amb les normes de funcionament que s’adjunten a la documentació tècnica. A la Llei sobre protecció dels drets del consumidor s’explica el següent.
Pas 3
El comprador té dret a substituir la mercaderia en cas que no li convingués per estil, color i altres característiques organolèptiques. En altres casos, durant el període de garantia, haureu de posar-vos en contacte amb la botiga en un termini de 14 dies a partir de la data de compra. En la majoria dels casos, la garantia d’un producte tècnicament complex oscil·la entre un i tres anys. Ara es pot comprar un altre, que amplia la garantia bàsica.
Pas 4
Escriviu una reclamació dirigida al director de la botiga. Indiqueu al document les vostres dades personals, així com l’adreça del lloc de residència, per telèfon. A la part substantiva de la reclamació, introduïu la data en què es va comprar el producte, el nom del producte. Indiqueu la data de detecció del defecte, avaria, descriviu-ne l’essència.
Pas 5
Indiqueu què voleu rebre després de revisar la vostra reclamació. Tingueu en compte que el venedor està obligat a substituir el producte per un de similar o a reintegrar-li l'import pagat. Utilitzeu còpies de la documentació del producte, rebuts (rebuts de venda, caixes registradores) i una targeta de garantia com a fitxer adjunt a la vostra reclamació. Entregueu els documents al venedor. Demaneu que poseu una marca d’acceptació en un exemplar i deixeu l’altre a la botiga.
Pas 6
Si es nega a acceptar la reclamació i la mercaderia, envieu els documents a l'adreça del venedor per correu. Les sol·licituds de substitució o devolució de productes s’han de satisfer en un termini de deu dies. Si heu retornat un producte tècnicament complex, de conformitat amb la Llei sobre protecció dels drets del consumidor, se li assignarà un examen. Hi ha assignat un període de fins a 45 dies. Si el venedor es nega a comprovar-ho, fes-ho tu mateix. Els diners que s’hi gastin han de ser reemborsats per la botiga on es va comprar el producte. Per fer-ho, n'hi ha prou amb presentar un xec per al pagament de l'examen.
Pas 7
Si després, el venedor es nega categòricament a retornar els seus diners o a substituir el producte, aneu als tribunals. Elaboreu una declaració de reclamació, a la qual adjuntareu tota la documentació del producte, inclòs el rebut del pagament de l’examen (quan es realitzi un autoexamen). Després del litigi, el venedor haurà de reemborsar els costos en què vau incórrer, inclosa la pèrdua.
