A la pràctica, és bastant difícil intercanviar mercaderies sense defectes o retornar els diners pagats per això, ja que els venedors, que no veuen violacions de la legislació de protecció del consumidor per la seva banda, són reticents a trobar-se amb el comprador. Tanmateix, si coneixeu els vostres drets i manifesteu la vostra adhesió als principis, és molt possible protegir els vostres interessos sense demores innecessàries.
Tots els compradors han de conèixer els seus drets bàsics segons la llei de protecció del consumidor. Això inclou:
- el dret a un producte de bona qualitat;
- el dret a un producte segur i a informació sobre com fer-lo servir correctament perquè segueixi sent segur tant per al consumidor com per als altres;
- dret a la informació en rus sobre el fabricant i el mètode de producció, número de llicència, etc. (a més, per obtenir aquesta informació, el venedor no té dret a enviar el comprador a la seu central o al lloc web oficial, la informació ha d'estar disponible al punt de venda).
La violació d'aquests drets comporta l'aparició de responsabilitats del venedor en la forma de compensar totes les pèrdues del consumidor. Així doncs, en quines condicions pot un consumidor intercanviar un producte, la qualitat del qual no té motiu de dubte?
En primer lloc, la possibilitat d’aquest intercanvi només existeix en relació amb productes no alimentaris que no apareixen a la llista aprovada pel Decret del Govern de la Federació de Rússia núm. 55 de 19 de gener de 1998. És a dir, productes com articles d’higiene personal, productes químics per a la llar, mobles, cotxes no es poden intercanviar., màquines industrials, ordinadors, aparells d’aire condicionat, etc. Només es poden intercanviar si hi ha deficiències.
En segon lloc, la base de l’intercanvi hauria de ser: la discrepància entre els productes i els interessos del consumidor en termes de forma, mida, estil, color, mida o configuració.
En tercer lloc, podeu contactar amb el venedor amb una sol·licitud d’intercanvi del producte només en un termini de dues setmanes a partir de la data de compra, inclosos els caps de setmana i festius.
En quart lloc, per confirmar que el producte no s’utilitzava, hauria de conservar segells, etiquetes, etiquetes, el producte no s’hauria de danyar ni tacar, etc.
En cinquè lloc, el comprador ha de poder confirmar el pagament de la mercaderia (mitjançant document o testimoni).
Cal tenir en compte que el consumidor té una manera limitada de protegir els seus interessos en el cas que no li convingui un producte no alimentari d’alta qualitat: només pot exigir al venedor un canvi per un producte similar. I només en absència d’aquest producte en el moment de sol·licitar un intercanvi, el consumidor pot retornar els diners.
En cas que el consumidor torni el producte, el venedor haurà de retornar l'import que li hagi pagat en un termini de tres dies.
Per acord entre les parts del contracte de compravenda, el comprador pot, però no està obligat, en lloc de reemborsar el cost, a esperar l’aparició d’un producte similar per part del venedor.
No serà superflu elaborar tot el procediment d’intercanvi o devolució de mercaderies amb documents com ara: l’acte de transferir la mercaderia al venedor, l’acte de la manca de mercaderies de la mida requerida (color, estil, etc.).), una reclamació per a la devolució o substitució de la mercaderia.
Aquests documents s’elaboren en qualsevol forma, indicant les dades del venedor, comprador, data de venda i devolució de la mercaderia, data de preparació, etc.
