La Llei sobre protecció dels drets del consumidor preveu diverses opcions per a l'acció del consumidor en els casos en què es revelin deficiències en el producte comprat després de la compra. En aquest cas, el grau de responsabilitat del venedor depèn de la naturalesa de les deficiències: siguin significatives o no, eliminables o no susceptibles d’eliminació, etc.
La llei preveu que, en cas de venda de béns de qualitat insuficient, el venedor indemnitzi íntegrament el consumidor per les pèrdues, les sancions (sancions), els danys causats a la vida, la salut o la propietat d’aquest, així com els danys morals.
Per tant, en detectar defectes del producte, el consumidor pot fer el següent:
1. Exigir l'eliminació gratuïta d'aquests defectes o el reemborsament del cost de les reparacions;
2. Presentar al venedor una demanda per reduir el preu de la mercaderia;
3. Presentar una reclamació per a la substitució de mercaderies;
4. Torneu l'article al venedor i torneu els diners.
Quan s’utilitza una de les tres primeres opcions, el comprador pot conservar un producte de baixa qualitat per a ell, però si el venedor demana que el retorni, s’ha de lliurar la mercaderia perquè sovint necessita fer un control de qualitat o un examen de la mercaderia. En aquest cas, tots els costos de devolució de mercaderies de baixa qualitat (transport, càrrega i descàrrega) són a càrrec del venedor.
A l’hora d’escollir les opcions d’acció, cal tenir en compte les propietats del producte en si, per exemple, la llet agra no es pot fer fresca, per tant, és impossible exigir l’eliminació d’aquesta deficiència, només es pot exigir canviar-la o retornar els diners, així com compensar els danys morals i materials (per exemple, el cost de les drogues en cas d'intoxicació, etc.).
A més, haureu de prestar atenció a quan es van trobar les deficiències, durant la vida útil o més enllà. En aquest darrer cas, caldrà demostrar la culpabilitat del venedor en vendre béns de baixa qualitat i, en el primer cas, se suposa la culpabilitat del venedor.
El fabricant o el venedor queda exonerat de responsabilitat només si demostren que el dany va ser causat per força major o que el mateix comprador va violar les normes d’ús, emmagatzematge o transport de la mercaderia, sobre les quals se li va advertir.
A més del fet que el consumidor té dret a triar un requisit específic, pot escollir a qui el presentarà: el fabricant, el venedor o el seu representant. És més convenient posar-se en contacte amb el més proper a la ubicació del consumidor, ja que el tema de la disputa, per regla general, ja és un producte deteriorat, que no es pot emmagatzemar durant molt de temps.
El venedor està obligat a retornar els diners al comprador en un termini de deu dies des de la data de la sol·licitud. Si el consumidor vol canviar el producte, s’ha de fer en un termini de 7 dies. Si el venedor no compleix aquests terminis, el tribunal pot cobrar una penalització (penalització) per import de l'1% del preu de la mercaderia per cada dia de retard.
