En comprar un producte de forma remota, és a dir, no poder inspeccionar-lo visualment, tocar-lo, provar-lo, el comprador sempre corre el risc de no obtenir el que espera. És més difícil retornar o canviar aquestes mercaderies que les comprades de la manera habitual, ja que el fabricant i el venedor estan, per regla general, lluny del comprador. No obstant això, la llei permet al consumidor protegir els seus interessos en aquestes situacions.
La compra i venda remota implica la compra de mercaderies des de catàlegs, a través d’Internet o de la tele-compra i altres mètodes similars. La informació sobre com retornar o intercanviar la mercaderia s’ha de comunicar per escrit al comprador en el moment de lliurar-la.
La llei sobre protecció dels drets del consumidor estableix que el comprador pot rebutjar els béns adquirits de forma remota en qualsevol moment abans de la seva transferència o en un termini de 7 dies després de la transferència. Al mateix temps, si el venedor no va informar el comprador per escrit del procediment i de les condicions de devolució de la mercaderia, el comprador pot rebutjar-la en un termini de 3 mesos a partir de la data de recepció.
Els motius de la devolució de la mercaderia no tenen importància, és a dir, pot ser simplement el desig del comprador i no els defectes identificats al producte. Però el següent s’aplica a les condicions de devolució:
- s'ha conservat la presentació i les propietats dels consumidors dels béns;
- el producte no és una cosa definida individualment i pot ser utilitzat per un cercle indefinit de consumidors;
- el venedor retorna els diners pagats pel comprador, però pot deduir les despeses d'enviament d'aquests fons.
És millor fer una sol·licitud de devolució de mercaderies per escrit, per tal de facilitar el recompte del termini de 10 dies per a la seva execució.
Si, en el moment de la recepció de la mercaderia o en el futur, el comprador descobreix defectes en la mercaderia, pot exercir els seus drets establerts per l’art. 18 de la Llei "Protecció dels drets del consumidor" i declarar una reclamació de devolució, canvi, compensació de pèrdues, reducció de preus, etc.
