Un telèfon mòbil és un producte tècnicament complex, de manera que si trobeu un problema amb la compra, la seva devolució tindrà algunes particularitats en comparació amb el procediment habitual.
Necessari
una reclamació
Instruccions
Pas 1
Feu una reclamació al venedor (fabricant, importador). Al document, indiqueu on, quan i a quin preu es va comprar el telèfon. Si encara teniu un rebut o rebut de venda, consulteu-lo com a prova de compra. Descriviu les deficiències detectades. Indiqueu les vostres necessitats.
Pas 2
Si torneu el telèfon defectuós dins dels 15 dies posteriors a la compra, decidiu què reclamareu: un reemplaçament per a un article de la mateixa marca i model, un reemplaçament per a un article d’una altra marca (model) amb un preu de compra recalculat o un reembossament. El primer requisit només es pot fer al venedor, els altres dos són opcionals: al venedor, fabricant o importador.
Pas 3
Si han passat més de 15 dies des de la compra, comproveu si la data de caducitat del mòbil o el període de garantia són vàlids. Cerqueu aquesta informació a la documentació rebuda amb el vostre telèfon. És poc probable que aquest termini no es pugui fixar i, no obstant això, si no n'hi ha cap, teniu dret a retornar el telèfon en un termini raonable, no superior a dos anys des de la data de compra, tret que la llei prescrigui un període més llarg o contracte.
Pas 4
Si el període de garantia (vida útil) de la cel·la encara no ha expirat, declareu un dels requisits especificats al paràgraf 2, però assegureu-vos que es compleix alguna de les condicions següents: o la manca de mercaderies és important o el temps de reparació no es pot utilitzar el telèfon durant un total de 30 dies cada any del període de garantia. En cas contrari, només es pot comptar amb l’eliminació gratuïta i immediata dels defectes del dispositiu mòbil o el reemborsament dels costos de la seva reparació.
Pas 5
Si el període de garantia és inferior a dos anys i els defectes es van revelar després de l'expiració del període de garantia, però en un termini de dos anys, declareu els requisits esmentats al paràgraf 4, si esteu disposat a demostrar que els defectes del telèfon mòbil va sorgir abans que us el lliuressin o per motius que han sorgit fins ara. Normalment, això es pot fer mitjançant experiència.
Pas 6
Si el venedor (importador, fabricant) assigna un examen de la qualitat de la mercaderia, utilitzeu el vostre dret a participar en aquest procediment per fer un seguiment de la seva independència.
Pas 7
Si el venedor (importador, fabricant) no compleix els vostres requisits, aneu al jutjat amb una reclamació. El consumidor està exempt de pagar el deure estatal.
