Ningú no està segur de comprar un telèfon mòbil amb un defecte de fàbrica, ja que cap fabricant produeix el 100% dels productes sense defectes. No us desespereu si teniu un telèfon defectuós, podreu recuperar els vostres diners.
Instruccions
Pas 1
Mantingueu el telèfon amb bon aspecte. Deixeu de fer-ne servir tan aviat com trobeu un defecte. És bo si abans no aconseguís canviar molt el dispositiu. Treure la pel·lícula de la pantalla no fa por, però si ja heu aconseguit ratllar o deixar caure el telèfon, tornar-lo serà problemàtic. I, per descomptat, cal la presència d’un xec.
Pas 2
Coneix els teus drets. En aquest cas, us interessa l'article 18. La Llei de protecció dels drets del consumidor (LOPP). Després d'aquest article, teniu el dret de substituir un telèfon defectuós per un de similar que es pugui reparar o canviar-lo per un telèfon d'una altra marca (després de pagar o rebre una diferència de preu), sol·liciteu reparacions per al compte de comerciant o de tercers. També està a la vostra autoritat rebre totalment diners per a la mercaderia. El telèfon no es considera un producte tècnicament complex, de manera que teniu dret a recuperar els diners durant tot el període de garantia. Normalment és d’un a dos anys.
Pas 3
Porta el telèfon a la botiga on l’has comprat i explica la situació al venedor. Podeu deixar una declaració per demanar-vos la devolució del cost del telèfon defectuós. Enumereu els articles de la DOP que confirmen el vostre dret a fer-ho. En el millor dels casos, obtindreu els vostres diners immediatament. Però el telèfon es pot enviar per examinar-lo. Això és necessari per establir que la causa del mal funcionament és un defecte de fabricació o el resultat d'un ús indegut. L’examen sol durar 21 dies. Si al mateix temps s’estableix que la causa del desglossament és el matrimoni, se li retornaran els diners. Però també pot passar que se us reconegui com a culpable.
Pas 4
Vostè té dret a fer un examen a càrrec seu en un altre centre de serveis. Si, d'acord amb els resultats d'aquest examen, resulta que el mal funcionament del telèfon és un defecte de fabricació, teniu dret a demandar la botiga. Aquestes reclamacions se solen guanyar fàcilment si teniu a les mans un telèfon, una opinió d’experts, totes les caixes, rebuts, una targeta de garantia.
