En resum, l’essència del procés de gestió es pot formular com l’assoliment de l’objectiu establert per mans d’altres persones. La transferència d’ordres de control emanades del cap de l’empresa i transmeses a través dels caps de departament es realitza mitjançant una cadena d’ordres. La tasca de cada gerent, situant-se en el punt nodal de l’esquema estructural del treball de l’empresa, és la formulació correcta d’aquestes ordres, que no permet interpretacions ambigües i exclou la possibilitat de no complir-les.
Com donar la comanda correctament
Cal donar la comanda correctament i, al mateix temps, assegurar-se que l’empleat l’entén i sap com assolir el seu objectiu. Per tant, el procés d’emissió d’ordres ha de tenir una seqüència determinada i constar de diversos passos.
Per començar, no doneu mai ordres sobre la cursa, sobretot si són indicacions realment importants. El millor és fer-ho a l'oficina, ja que serà més fàcil captar l'atenció de l'empleat i fer-lo concentrar immediatament en el que li dirà. Comproveu la seva voluntat d’escoltar i esbossar el problema o el problema general. Resumeix breument el que es requereix per resoldre-ho. És recomanable si obligueu l’empleat a formular aquesta tasca de manera independent amb preguntes principals. En aquest cas, ho durà a terme amb un zel especial, ja que considerarà que aquesta és la seva decisió i és el responsable de la seva implementació amb èxit.
Concretar el procés de realització de la tasca per passos, referint-se a les fonts i recursos que es requeriran en la seva solució. Definiu un termini per completar cada pas o tota la tasca en conjunt, indicant els criteris de rendiment. No us deixeu mandrosos i torneu a comprovar la comprensió correcta de l’objectiu i la forma d’aconseguir-ho. Indiqueu quins possibles errors es poden cometre per prevenir-los. Motiva l’empleat perquè compleixi aquesta ordre i finalitzi la conversa deixant clar que és hora de passar de les paraules als fets.
Matisos psicològics
Perquè el vostre algoritme correcte per emetre ordres funcioni al 100%, cal tenir en compte alguns aspectes psicològics. Perquè tot el que digueu s’entengui sense ambigüitats, parleu amb l’empleat, tenint en compte el seu intel·lecte i experiència. L'ordre no ha de contenir ironia ni doble sentit. No utilitzeu tècniques artístiques per expressar la vostra idea: sigueu específics i clars.
Renuncia a la redacció: "Necessito …", "Vull …", etc., parla perquè la tasca es percebi com una necessitat per a una causa comuna, les necessitats de l'empresa. Presteu atenció a l’entonació amb què feu la comanda. Un to educat, amenaçador o manador educat evoca protesta interna i desanima la persona a seguir les vostres ordres. Confiança i respecte: això és el que ha de demostrar un líder que vol que les seves peticions i ordres es facin incondicionalment i correctament.
