Exemples De Reclamacions Per A Productes Defectuosos

Taula de continguts:

Exemples De Reclamacions Per A Productes Defectuosos
Exemples De Reclamacions Per A Productes Defectuosos
Anonim

De vegades, els compradors compren productes de baixa qualitat i, a causa del seu analfabetisme, no recorren a cap mesura. No obstant això, segons la legislació russa, el consumidor ha d'intercanviar un producte de baixa qualitat o reemborsar l'import gastat.

Exemples de reclamacions per a productes defectuosos
Exemples de reclamacions per a productes defectuosos

Sovint passa que un producte que es compra molt ràpidament falla o no funciona gens. En aquest cas, el comprador té dret a retornar productes defectuosos. Considerarem com serà aquest procediment i quins documents es requereixen.

Cal dir que inicialment la llei no estableix qui té raó i qui s’equivoca. Només concedeix a les dues parts (comprador i venedor) el dret de protegir els seus drets de la manera prescrita. Aquest dret està regulat per la Llei "Protecció dels drets del consumidor" i l'article del Codi civil núm. 309. Examinem amb més detall el que es diu en aquests documents.

Què està regulat?

Els drets dels consumidors estan regulats per l’article 18 de la Llei sobre protecció dels drets dels consumidors. Indica que qualsevol persona que hagi adquirit un producte de qualitat inferior té dret a canviar, reparar en garantia i retornar l’article amb una compensació total del seu valor. A més, el comprador té dret a reclamar una indemnització pels danys causats.

Imatge
Imatge

Pel que fa al Codi civil, estipula que el venedor no té dret a denegar al comprador la devolució de productes defectuosos o béns defectuosos. Totes les violacions d'organitzacions es consideren judicialment. Legalment, el venedor no pot negar-se a retornar la mercaderia o els fons, encara que el comprador no tingui documents que confirmin el fet del pagament, és a dir, un xec. No obstant això, el comprador ha de presentar un document diferent: la targeta de garantia.

Cal dir que no tots els béns es poden atribuir a aquests documents legislatius. Els productes que no es poden retornar inclouen:

  • productes d'higiene personal;
  • medicaments de bona qualitat;
  • samarreta mèdica;
  • béns mobles;
  • productes tècnicament complexos;
  • joieria.

Totes les queixes es consideren només per escrit.

Quin producte es pot considerar insuficient?

La base d’un reembossament és la confirmació de la mala qualitat d’un producte o producte. Aquests motius inclouen:

  • El producte no coincideix amb la descripció proporcionada pel fabricant.
  • El producte no compleix les condicions de compra i venda (es ven un altre nom).
  • El producte no compleix les seves funcions o hi ha un defecte de fàbrica, en relació amb el qual el seu funcionament és impossible.
  • El producte té clars indicis de mala qualitat (ratlles, patates fregides, esquerdes).
  • Data de caducitat caducada o manca de data de caducitat al paquet.
  • Producte sense etiquetar.
  • Condicions per a la devolució de productes defectuosos

Si es troba que la mercaderia és de mala qualitat, la mercaderia es pot retornar a la botiga en un termini màxim de 14 dies a partir de la data de compra o quan es produeixi el període de garantia. El venedor té el dret de realitzar un examen de la mercaderia per comprovar en quines circumstàncies hi ha hagut defectes o danys. Després, el comprador fa una reclamació per escrit de la mercaderia.

Imatge
Imatge

Val a dir que una reclamació ben escrita us permet resoldre el problema sense accions legals, tot reduint el temps.

Com emplenar correctament una sol·licitud per a un producte de mala qualitat?

Per elaborar correctament una reclamació, cal tenir en compte els requisits clau que s’hi apliquen. Això inclou:

  1. L'aplicació s'ha d'executar en un full blanc en format A 4. Es pot emetre a mà i en format imprès.
  2. El barret s’ha de dissenyar segons el patró. Conté dades completes del venedor i del sol·licitant.
  3. Després de la capçalera, s’elabora un resum de la reclamació que descriu l’essència del problema. L’estil d’adreça és empresarial. El text ha de contenir informació sobre els defectes del producte o una descripció del matrimoni.
  4. El document no ha de contenir profanacions, insults, amenaces i abreviatures incomprensibles.
  5. Tots els fets han d’estar recolzats en documents. Si és possible, s’han d’aportar documents per a la mercaderia (rebut de caixa registradora, targeta de garantia).
  6. Després d’indicar l’essència de la reclamació, cal descriure la llista de tots els documents adjunts a la sol·licitud.
  7. Al final del document, es posa la signatura i la data del sol·licitant.
  8. Si, abans de presentar una reclamació, comprovava la mercaderia en un centre de serveis, aquest fet s’indica al text. A la reclamació s’adjunta el corresponent acte de verificació.
  9. La sol·licitud es fa en dos exemplars. Després d'això, heu de rebre un rebut del venedor que ha rebut la reclamació.
Imatge
Imatge

Quins documents es necessiten per presentar una sol·licitud?

Com ja s’ha esmentat, per demostrar el fet de la compra de la mercaderia, cal aportar documents. Això inclou:

  • Caixa registradora o justificant de venda.
  • Targeta de garantia.
  • Factura de la mercaderia.
  • Rebut de l’ordre de rebut.
  • Fitxa tècnica de la mercaderia.
  • Instruccions d'ús.

Un punt important és la presència de la signatura i el segell del venedor que indiquen les dades de la persona jurídica. Si no hi ha aquestes dades, serà impossible confirmar la compra del producte.

Si falten els documents per algun motiu, podeu utilitzar l'ajuda de testimonis que poden confirmar la compra. A més, podeu utilitzar enregistraments de vídeo des de la botiga.

Qui hauria d'acceptar la reclamació?

Cal presentar una reclamació per productes de baixa qualitat directament a la botiga on s’ha realitzat la compra. Com a regla general, els administradors o altres persones autoritzades treballen amb devolucions i queixes.

En casos excepcionals, el director o el seu suplent poden acceptar la reclamació, però per llei no està obligat a fer-ho.

Un cop acceptada la queixa, haureu de demanar al personal que faci una nota a la còpia del rebut del document. Es permet enviar una reclamació per correu certificat mitjançant missatgeria o Russian Post.

Imatge
Imatge

El temps que triga a respondre a una queixa depèn del que s’hi descriu.

  • Si teniu intenció de canviar per un producte similar, la resposta es donarà en un termini de set dies.
  • Canvi en absència d’un model similar: 20 dies.
  • Reembossaments: 10 dies;
  • Reparació gratuïta: 30-45 dies hàbils.

Mostres de reclamacions per béns defectuosos

Penseu en tres sol·licituds típiques que cal emetre en una situació determinada.

Exemple d'aplicació per a productes de qualitat insuficient

Aquesta afirmació s’escriu en cas que el producte no es correspongui amb la descripció o tingui un defecte. En aquest cas, el comprador no accepta canviar pel mateix nom.

Imatge
Imatge

Si el comprador accepta l'intercanvi de mercaderies, ha de:

  • Poseu-vos en contacte amb la botiga mitjançant una sol·licitud per escrit d’intercanvi de mercaderies, adjuntant documents que confirmin el fet de la venda.
  • Quan escriviu una sol·licitud, heu d’adherir-vos al formulari generalment acceptat.
Imatge
Imatge

Com s’escriu una sol·licitud de devolució d’un article de préstec

Sol·licitud de devolució de béns de qualitat inadequada contractats a crèdit

Si el producte que vau comprar es va comprar mitjançant un préstec, el procediment de devolució es complica molt. Abans d’anar a la botiga, heu d’estudiar acuradament el contracte de venda. Després, cal que escriviu una sol·licitud a la botiga per obtenir un reembossament. A més, cal que sol·liciteu les dades del banc en què s’ha emès el préstec. L'organització a la qual s'ha comprat el producte està obligada a emetre al comprador un acte de devolució del producte. S'ha d'enviar amb ell a la institució financera que va emetre el préstec.

En una institució financera, escriviu una declaració de resolució del contracte de consum i hi adjunteu un acte de la botiga.

Recomanat: