La nostra vida no pot estar sense crítiques, sobretot si les persones estan connectades per relacions comercials. Quan realitzen tasques laborals, la gent sol cometre errors i el líder ha de fer suggeriments als seus subordinats perquè això no torni a passar. Sovint, després d’aquesta conversa, queda un regust desagradable. Potser les crítiques es van expressar incorrectament i no esteu satisfet amb el vostre comportament durant la conversa?
La psique humana està organitzada de manera que sempre jutja des del punt de vista de la seva experiència. Per exemple, si dius a un que aquest color no li convé, preguntarà tranquil·lament quin és el més adequat per a ell, i l’altre s’ofendrà mortalment i pensarà que el consideres un idiota. De la mateixa manera, en el procés de treball, un comentari crític a l'adreça d'algú pot suposar un fort cop en l'autoestima d'un subordinat, que pot provocar conseqüències imprevisibles. Com criticar correctament?
En primer lloc, eviteu la crítica pública. Si critiqueu un empleat davant dels companys, no pensarà en el que li heu dit, sinó en el que la gent en pensarà. Tot i que en aquest moment seria bo pensar com solucionar la situació. En aquest cas, l’objectiu de la vostra conversa no s’aconseguirà i la persona se sentirà humiliada.
No critiqueu mai amb veu elevada i tingueu en compte l’entonació. Una crítica emocional excessiva pot ofendre una persona i no acceptarà res del que s’ha dit, ja que també caurà sota el poder de les emocions. És millor oferir la vostra ajuda amb calma per sortir d’aquesta situació. Un empleat agraït, que espera una pallissa pel que va fer, farà tot el que pugui per corregir l’error. No és això el que volies?
Si voleu que el subordinat prengui les crítiques amb calma, inicieu la conversa amb elogis. Digueu que en aquest cas, en aquest projecte, en aquest treball, ho va fer bé, i després passeu a comentaris específics. Al mateix temps, és millor no dir: "La feina es fa bé, però …". Les paraules "però" i "tanmateix" ratllen instantàniament tot el que es va dir anteriorment i la persona només presta atenció al que es va dir després. És millor utilitzar connectius com "i", "encara que", "a": "però aquí no estava del tot correcte". Parla específicament: què no t’ha agradat i per què, sense frases generals ni redaccions vagues.
Feu preguntes: potser la persona ja s’ha adonat del que va fer malament i sap com solucionar-ho. En aquest cas, estalvieu molt de temps i nervis, ja que el subordinat es criticarà i suggerirà una manera de corregir l’error. En qualsevol cas, obtindreu un diàleg constructiu, no un monòleg acusador.
Una persona amb tacte en una discussió mai es fa personal. I encara més: un líder que inicialment se situa per sobre de l’empleat a qui critica. Això ja no serà una anàlisi d’errors, sinó un insult. Per descomptat, això és rellevant si teniu queixes sobre una tasca específica i no sobre el fet que una persona arribi constantment tard a la feina. Però en aquest cas, és millor parlar específicament d’arribar tard, i no pas que la persona sigui irresponsable, etc.
La diplomàcia en el "debriefing" encara no ha obstaculitzat ningú. Només un cavaller de debò pot preguntar a un empleat que vingui a treballar amb un vestit arrugat i unes bosses sota els ulls, si tot està en regla a casa i si tot està bé amb la salut. És molt millor que renyar-se de la ratlla per haver arribat tard a una reunió. Potser la persona té una bona raó per arribar tard i fins i tot no té un aspecte fresc.
Intenta entendre la persona. Si vol oposar-se, doneu-li la paraula per explicar què va passar. Al cap i a la fi, l’empleat va dedicar molt de temps i esforç a aquest negoci, va intentar fer-ho tot bé. Per descomptat, si això no és un folgador famós, prenent temps lliure de la feina.
Després de fer comentaris crítics, digueu que creieu en el potencial i la professionalitat de l’empleat: aquest serà el millor medicament per a les emocions negatives resultants d’una conversa desagradable. I donarà a la persona la força per corregir l’error.
El més important és recordar que la principal tasca de la crítica no és ofendre una persona i "mostrar-li el seu lloc", sinó ajudar-la a veure els errors i corregir-los el més aviat possible. Al cap i a la fi, l’afirmació que un error és una manera d’obtenir una experiència inestimable no ha perdut la seva rellevància.
