En comunicar-se amb un subordinat, serà òptim seguir la regla de la mitjana daurada. D’una banda, no s’ha de permetre la familiaritat. En qualsevol relació comercial, hi ha una jerarquia, una subordinació i, a la feina, hi ha diverses responsabilitats que heu d’exigir als vostres subordinats. D’altra banda, humiliar el vostre empleat és inacceptable, fins i tot si s’equivoca fonamentalment.
És necessari
compliment dels estàndards d’etiqueta empresarial i normes de cortesia generalment acceptades
Instruccions
Pas 1
El primer que qualsevol gerent hauria d’entendre bé: la regla "Jo sóc el cap - ets un ximple" és cruel. Tota demanda, reclamació, etc. s’ha de raonar.
Al mateix temps, "és responsabilitat vostra" o "no compleix els requisits corporatius" serveix de raonament suficient, però a condició que s'inclogui realment i no correspongui.
Si l’empleat ha demostrat que s’equivoca en alguna cosa, no és una pena admetre-ho. És vergonyós apel·lar a la subordinació, adonant-vos que us equivoqueu.
Pas 2
La pregunta fonamental per a molts és com dirigir-se mútuament: "tu" o "tu". Aquí heu d’entendre que la tradició d’adreçar-se als subordinats mitjançant “vosaltres” i per nom quan es demana una resposta “vosaltres” i el nom i el patronímic s’hereta de l’aparell partit-soviètic (i també són acceptats pels actuals oficials), però no pertany al millor.
Si l'empresa ha adoptat una apel·lació a "vosaltres", haureu de parlar amb els subordinats, però la transició a "vosaltres" només és admissible. Per tant, és habitual, en particular, a les subdivisions russes d’empreses occidentals: recorren als caps amb el nom “tu”, però desconeixen el seu nom patronímic com a innecessari. Una excepció només és si el propi empleat no s’hi sent còmode.
Pas 3
És inacceptable elevar la veu a un subordinat. El mateix passa amb els insults.
Fins i tot s’haurien d’abstenir de fer comparacions relativament inofensives amb l’esperit de la “qualitat del treball entre estudiants”.
Si s’ha de refer el treball, l’empleat traurà ell mateix les conclusions adequades; n’hi ha prou amb assenyalar-li què és objectivament incorrecte.
