Una mala compra crea naturalment molts problemes, però cap de nosaltres no és immune a aquest cas. I sovint, a l’hora d’adquirir alguna cosa d’electrodomèstics petits, sobretot tenint en compte on es produeix tot això en una infinitat de quantitats, ens trobem davant d’un matrimoni absolut o defectes. De vegades, aquests defectes de seguida es fan sentir i, de vegades, al cap d’un temps. En qualsevol cas, la legislació vigent de la Federació de Rússia permet retornar aquest producte, per això cal realitzar diversos passos obligatoris.
Instruccions
Pas 1
Per començar, heu de saber que la llei és del vostre costat i podeu anar amb seguretat a la botiga per retornar el producte defectuós. Però tingueu en compte que segons l’art. 25 de la "Llei de protecció del consumidor", podeu fer-ho en un termini de catorze dies. I si es va detectar el matrimoni després d’aquest període, haureu de posar-vos en contacte amb l’empresa mercantil on es va comprar el malaguanyat bullidor d’objectes amb una reclamació i presentar alguns requisits. Pot ser un reembossament dels diners pagats pel producte, la substitució d’un model similar, la reparació o el pagament de la reparació.
En qualsevol cas, hauríeu de preparar-vos per tornar el bullidor al minorista i el següent pas és presentar una reclamació.
Pas 2
En qualsevol cas, haureu de preparar-vos per tornar el bullidor al minorista i el següent pas és presentar una reclamació. Presenteu la vostra reclamació per escrit, però seguint les normes generalment acceptades.
Per fer-ho, a l'extrem superior dret, escriviu les dades del destinatari (organització comercial) i el vostre propi cognom, nom i patrònim, lloc de residència i número de telèfon de contacte per a la comunicació. Al centre del full, escriviu el nom del document "Reclamació" i immediatament a sota, breument l'essència de la pregunta.
A continuació, descriviu detalladament les circumstàncies de la compra de la caldera (quan i on), els defectes identificats i informeu la vostra demanda (devolució, canvi o reparació). Assegureu-vos d’indicar el període que concediu a l’administració per resoldre el problema. Signeu el document, dateu-lo i no oblideu adjuntar còpies del rebut i de la garantia (si n’hi ha).
Pas 3
El següent pas és visitar el punt de venda on heu comprat l’aparell domèstic. Poseu-vos en contacte amb l'administrador de torn o amb qualsevol altre empleat de la botiga per resoldre el vostre problema. És molt possible que rebreu un bullidor d'aigua sense una explicació llarga. En cas contrari, haureu d’utilitzar una reclamació preparada. I ara haurà d’esperar a la decisió de la direcció de la botiga. Però també aquí, aneu amb compte i no deixeu que la vostra pregunta s’ajorni de manera indefinida.
Pas 4
Si, dins del termini especificat per vosaltres, l’organització comercial no us ha contactat per resoldre pacíficament el problema en litigi, teniu dret a contactar amb Rospotrebnadzor i la Societat per a la protecció dels drets del consumidor per obtenir ajuda. Aquestes organitzacions estan dissenyades per protegir els vostres interessos i, per regla general, la seva intervenció us permetrà obtenir una solució positiva al problema, sense que el tema passi als tribunals.
