Un gestor d’atenció al client és un especialista que té entre les responsabilitats laborals la cerca i atenció de clients, així com activitats publicitàries que requereixen una aproximació individualitzada als clients. Quina és la descripció detallada del lloc de treball d’aquest gestor?
Requisits laborals
El gestor de comptes pertany a la categoria d’executius, de manera que hi ha requisits especials per a aquesta posició. Aquests inclouen coneixement de: economia de mercat, emprenedoria i fonaments empresarials, legislació que regula els negocis, fonaments de màrqueting, teoria de la gestió, administració d’empreses, així com l’abast, la classificació i la finalitat dels productes oferts.
El gestor de comptes és nomenat i destituït exclusivament pel cap de l'empresa.
A més, el gestor de comptes ha de conèixer l’etiqueta oficial a l’hora de negociar, els conceptes bàsics de la psicologia i la sociologia, la teoria de la comunicació interpersonal, així com poder establir contactes comercials i processar informació mitjançant la tecnologia informàtica moderna. Si el gerent està absent per malaltia o vacances, les seves funcions es traslladen a una persona especialment designada a aquest efecte, que rep tots els drets pertinents i és responsable de l'exercici de les seves funcions temporals.
Responsabilitats laborals
El gestor de comptes es dedica a l'anàlisi del públic potencial dels clients, les seves necessitats, nivell i enfocament, així com el desenvolupament de mètodes de cerca, la planificació del treball amb els clients i l'elaboració d'esquemes per contactar-hi. També col·loca anuncis mitjançant correu electrònic, missatges de fax, participació en presentacions, fires i exposicions per atreure clients, fa una previsió de la fiabilitat empresarial dels possibles compradors, organitza i manté converses preliminars amb clients interessats en ofertes.
El gestor del compte hauria d’assumir tota la responsabilitat de planificar la relació amb cada comprador potencial del producte.
A més, les responsabilitats del gerent inclouen el desenvolupament de recomanacions i consultes sobre l’ús eficaç de les relacions comercials establertes, l’observació dels interessos dels clients en el compliment de les condicions contractuals de l’empresa i l’acceptació de reclamacions dels clients amb la seva posterior anàlisi per resoldre i mantenir els vincles comercials. El gerent forma la base de dades de clients i controla la puntualitat dels canvis que s’hi fan, així com estudia / analitza les polítiques dels competidors de l’empresa en les relacions amb els clients.
