Atreure contínuament nous clients és la clau per desenvolupar amb èxit el negoci, de manera que podeu treure el màxim profit del vostre telèfon? Hi ha un telemàrqueting: màrqueting directe que es realitza per telèfon. Els seus objectius poden ser: cercar nous consumidors dels serveis de l’empresa, actualitzar informació o obtenir nova informació, realitzar enquestes, qüestionaris. Les trucades telefòniques sortints a la base de possibles clients les realitzen operadors de televisió formats amb formació en els principis bàsics del telemàrqueting.
Instruccions
Pas 1
Utilitzeu el model d’atracció esquerre. Els "parlants de batalla" del grup de telemàrqueting executen bases de dades dinàmiques. Proporcionar a l’operador un pla per a les trucades per hora; comprovar la qualitat de les trucades inicials realitzades; registreu les etapes de l'embut de conversió. Presteu especial atenció a recopilar informació sobre possibles objeccions. Un operador professional de càmeres pràcticament mai falla amb un descans en una conversa. Els operadors de televisió actualitzen els contactes, així com informen sobre el format i les necessitats del client. Per tant, els contactes ben preparats de clients potencials realment interessats es transfereixen al gestor per a un desenvolupament posterior. I la "fuga" final en forma de comandes depèn principalment de la professionalitat del responsable de vendes.
Pas 2
Utilitzeu el model d’adquisició superior. A més de la trucada inicial i l'aclariment de contactes, l'operador de televisió porta a terme negociacions inicials, inicia la venda, revelant escrupolosament les intencions del client potencial. De fet, l’operador ja està recopilant els paràmetres de la primera comanda de prova del proper client, així com recopilant informació sobre el possible volum de treballs futurs amb un client nou.
Pas 3
Formateu la base de dades freda amb antelació. Per exemple, seleccioneu els contactes d'empreses no només de l'especialització necessària, sinó també amb un paràmetre determinat, per exemple, "el nombre d'empleats de l'empresa". Les grans empreses holding de xarxa: es poden transferir immediatament al departament corporatiu (les anomenades vendes "a llarg termini").
Pas 4
Presteu molta atenció a l’hora de treballar amb els directius, ja que sovint “s’adormen”, arribant a l’etapa de resoldre els dubtes del client.
Pas 5
Domineu les tècniques per identificar les "necessitats" d'un client potencial. Sovint els administradors cometen un error: immediatament passen a la fase de "presentació d'una proposta comercial", perdent el seu temps i causant retroalimentació negativa amb poc professionalisme.
Pas 6
És important que el departament comercial tingui un sistema CRM client. CRM: literalment, "Sistema de relació amb el client", que registra tota la informació entrant sobre el consumidor i que també reflecteix el "Pla d'acció de futur". Però podeu enregistrar tota la informació en un fitxer Excel normal, per no perdre el temps.
Pas 7
En el moment de l'atracció "freda", anoteu tota la informació "d'entrada" sobre el client potencial: format; especialització; plans de desenvolupament. En el futur, això estalviarà temps per treballar amb consumidors menys prometedors.
