Una reclamació per un servei mal prestat es fa per escrit, el consumidor l’envia al prestador directe del servei. La reclamació estableix les circumstàncies en què es va prestar el servei i s’indiquen els requisits del consumidor.
La mala prestació de serveis en qualsevol àrea és la base de les reclamacions dels consumidors. Els clients d’aquests serveis sovint no saben què han d’indicar exactament en una reclamació, què han de demanar a un contractista sense escrúpols. A l’hora d’escriure una reclamació, s’hauria de guiar per les disposicions de la Llei sobre protecció dels drets del consumidor, que determina l’abast dels possibles requisits del consumidor, els casos d’aplicació de cadascun d’ells. També és important guardar per vosaltres mateixos les proves que confirmen l’orientació de la reclamació al proveïdor de serveis, ja que només es resol una petita proporció de controvèrsies relacionades amb consumidors en el procediment de reclamació, i aquests documents seran necessaris per al jutjat.
Què cal indicar en una reclamació per un servei mal realitzat?
La reclamació s’ha de presentar a l’adreça del proveïdor de serveis, que s’indica a la part superior de la carta. Immediatament després d’ella, s’indiquen les dades personals del consumidor, després de les quals s’indica l’essència dels requisits per al contractista. Quan es descriuen les circumstàncies reals, és important referir-se a documents específics que van formalitzar la relació entre el client i el contractista i van confirmar el pagament del servei pel consumidor.
Aquests documents solen ser contractes, actes, rebuts, ordres de pagament, xecs de caixa, rebuts. Després de descriure les circumstàncies reals, heu d’indicar breument les bases reguladores de les reclamacions reclamades. Per a això, es recomana utilitzar les disposicions de la legislació civil i, si cal, les normes de la Llei "Protecció dels drets dels consumidors"
Quins són els requisits per a una reclamació?
A la part final de la reclamació, el consumidor enumera els requisits específics per al proveïdor de serveis. Molts clients no entenen exactament quins requisits es poden exigir en cas de treball de mala qualitat. Per tant, és possible parlar d’una devolució completa dels fons només si es revelen deficiències importants com a resultat de l’obra o servei. En altres casos, el consumidor pot triar entre les opcions següents: eliminació de totes les deficiències per part del contractista sense cap pagament addicional, reducció del cost del servei, tenint en compte els problemes identificats, prestació secundària del servei sense pagament addicional, pagament per part del contractista dels costos incorreguts pel client per eliminar les deficiències. Després d’enumerar els requisits, el consumidor hauria de posar la seva pròpia signatura sota la reclamació, lliurar-la al contractista contra la signatura o enviar-la per correu certificat amb la conservació obligatòria del rebut postal i la notificació.
