L’assistent de vendes no és l’última figura de la botiga. Amb la seva ajuda, els clients poden tractar les preguntes que sorgeixen en el procés d’elecció i compra d’un producte. Perquè el treball d’un consultor sigui fructífer, no només heu de saber-ho tot sobre el producte, sinó també mostrar amabilitat i interès.
Instruccions
Pas 1
Sigues amable i amable. Quan veieu que un visitant entra a la botiga o al departament on treballeu, assegureu-vos de saludar-lo. Excloeu qualsevol contacte amb els vostres companys. Potser no li agrada al client i pensarà que la comunicació amb altres consultors és més important per a vosaltres que per a ell. No mengeu ni mastegueu xiclets al lloc de treball. un comprador potencial pot aparèixer en qualsevol moment i és almenys indecent saludar-lo amb la boca plena.
Pas 2
Feu les preguntes adequades. Després de saludar, pregunteu com podeu ajudar-vos. Al mateix temps, no utilitzeu aquesta frase: "Puc ajudar-vos amb alguna cosa? Necessiteu la meva ajuda? " Una persona en un nivell subconscient s’esforçarà per respondre “no” i la forma de la pregunta només l’instarà a fer-ho.
Pas 3
No siguis intrusiu. Si la persona va respondre negativament o va dir que no necessitava ajuda, no l’ofereixi a la força. Deixeu de costat i espereu. Potser, durant el procés de selecció, el visitant intentarà trobar-vos amb una ullada i, fins i tot, el podreu consultar. L’obsessió excessiva repel·leix i genera una impressió desagradable no només del consultor, sinó també de la botiga en general.
Pas 4
Estar interessat, renunciar a la indiferència. El comprador creu que voleu comunicar-vos amb ell o no. Si responeu totes les preguntes de manera incompleta o de mala gana, definitivament se n’adonarà. Per tant, intenteu que estigui impregnat del problema de l’interlocutor. Esbrineu què necessita exactament i digueu-me quina de les mercaderies satisfà les seves necessitats en major mesura.
Pas 5
Si sou assistent de vendes d'una marca determinada, en qualsevol cas, no us deixeu parlar negativament sobre els productes de la competència. Això no és professional i infringeix les normes ètiques que existeixen en el camp de la publicitat.
