La qualitat dels béns ha de complir els termes del contracte. En cas d’entrega d’un producte de baixa qualitat o incomplet, el comprador té dret a rebutjar-lo. Això és possible en el cas que no es puguin eliminar els defectes de la mercaderia o que el venedor es negui a substituir-la.
Instruccions
Pas 1
Les reclamacions relacionades amb defectes del producte es fan durant el període de garantia. Si no s’especifica el període de garantia, es poden presentar reclamacions en un termini raonable, però no més tard de dos anys des del moment de la lliurament de la mercaderia.
Pas 2
Elaborar un acte que descrigui els defectes identificats en la mercaderia i l'opinió de la comissió sobre els motius dels defectes (defectes de fabricació, infracció de les normes de transport, embalatge). Per elaborar un informe de reclamació, cal trucar al representant del proveïdor (és raonable fer-ho no per telèfon, sinó enviant un missatge telegràfic amb una notificació). A l’hora d’elaborar un acte, heu d’estar guiats per un duplicat unificat amb la marca “devolució de mercaderies”, transmetre’l al venedor.
Pas 3
Notifiqueu al proveïdor un producte defectuós, demaneu-ne l’eliminació o la substitució. En cas de denegació, envieu una reclamació indicant la negativa a acceptar la mercaderia, reemborsament.
Pas 4
Si el proveïdor no compleix voluntàriament l’obligació de retornar el prepagament, substituir el producte defectuós, no accepta que el producte sigui defectuós, haurà d’anar al tribunal arbitral per resoldre la disputa.
