Davant de la violació dels drets dels consumidors, molts de nosaltres simplement abandonem la botiga i els venedors sense escrúpols continuen treballant com si res hagués passat. Què heu de fer en aquesta situació? Compres en un altre supermercat, però evitant escàndols? Però no heu de jurar-ho, heu d’utilitzar arguments per obtenir productes de qualitat i un servei inicialment decent. Esbrinem com defensar els drets del comprador en diferents situacions.
Doneu un llibre de queixes
Si el servei és deficient, assegureu-vos de demanar un llibre de queixes i, a casa, dupliqueu la queixa al lloc web de la companyia. Algú dirà que això és ingenu, però com més negatius siguin els senyals dels consumidors, més probable és que un empleat descuidat sigui privat de bonificacions o fins i tot acomiadat.
De vegades, fins i tot la simple menció d’un llibre de queixes canviarà dràsticament la situació.
Conserveu sempre els rebuts
No llenceu mai els rebuts dels articles coberts per una garantia. Fins i tot els rebuts d’aliments es conserven millor durant un parell de dies, perquè un producte aparentment normal en un o dos dies es pot convertir en floridura o deteriorar-se ràpidament. També es pot trobar un producte deficient després d’obrir una llauna, envasos, etc., però això no passa necessàriament el dia de la compra.
No perdeu la calma
Els crits i els juraments converteixen el comprador en un baralla. La calma i els arguments han de conduir les accions. En aquest cas, l’actitud cap a tu serà diferent. Sigueu sempre conscient del vostre avantatge: el comprador sou vosaltres i els vostres drets han estat vulnerats. Si els empleats de la botiga es neguen a retornar diners per un producte caducat, danyat o de mala qualitat, informeu amb calma que us poseu en contacte amb Rospotrebnadzor. Cap líder seny vol tenir problemes amb aquest cos.
Coneix i protegeix els teus drets
Molts de nosaltres creiem que venen les seves paraules, sense conèixer els nostres drets més bàsics. No hi ha cap caixa registradora al punt de venda; heu d’emetre qualsevol document que confirmi la compra. Si això no passa, es tracta d’una violació directa de la llei. Per descomptat, podeu comprar a altres llocs, però és més fàcil dedicar una estona a llegir la informació necessària als fòrums d’Internet o a fulletons sobre drets dels consumidors i, potser, hi haurà menys venedors sense escrúpols i els seus líders.
Resoldre problemes amb els superiors
De vegades, no té sentit discutir amb els caixers o els venedors ordinaris; en aquest cas, heu de contactar directament amb empleats de nivell superior. Si no volen seguir endavant, recordeu que sempre hi ha una seu social en la qual s’escoltarà la vostra queixa i es prendran mesures contra els infractors.
Sempre sap el que vols
Succeeix que les emocions són tan aclaparadores que us podeu confondre sobre les reclamacions que teniu contra el venedor (gerent, botiga en general). Decidiu per endavant si heu de retornar el producte i obtenir-ne diners, canviar-lo per un de similar, però de bona qualitat, o simplement increpar l’empleat i privar-lo de la seva bonificació. D’aquesta manera serà molt més fàcil i ràpid.
Val la pena el joc?
No a totes les ciutats, el sector de serveis és el millor. Podeu demostrar el vostre cas basant-vos en les probabilitats de 50 a 50. Penseu si cal perdre el temps i els nervis en aquest cas, potser no val la pena una discussió per alguna cosa?
