En alguns casos, segons la legislació russa, la mercaderia es pot retornar a la botiga. S’estableixen les seves pròpies normes per a equips tècnicament complexos per a ús domèstic, inclosos els monitors d’ordinador.
Instruccions
Pas 1
Esbrineu si teniu dret a tornar el monitor. Segons la legislació russa, podeu portar la major part de la mercaderia a la botiga, encara que simplement no us agradi, dins dels catorze dies posteriors a la compra. Tanmateix, no es poden retornar els monitors, així com altres components d’un ordinador per als quals s’expedeix un passaport tècnic.
Pas 2
Si detecteu un mal funcionament tècnic, poseu-vos en contacte amb el centre de servei de garantia. Allà us ajudaran si el període de garantia encara no ha expirat. Si troben que el mal funcionament no es pot corregir, poseu-vos en contacte amb la botiga on heu comprat el monitor. Cal fer el mateix si, després de la compra, trobeu un defecte cosmètic, per exemple, un esgarrapat a la caixa o un xip. Si aquests danys no es descriuen als documents de compra, teniu dret a presentar una reclamació a la botiga.
Pas 3
Parleu amb el vostre distribuïdor sobre l’equipament de retorn. Mostreu-li el rebut i la targeta de garantia i indiqueu l’essència de les vostres reclamacions. Si es nega a plantejar-vos la devolució de diners o la substitució de mercaderies, convideu un gerent. És possible que sigui més amable amb el client.
Pas 4
Si fins i tot la direcció de la botiga es nega a acceptar el monitor venut, poseu-vos en contacte amb el vostre servei local de protecció del consumidor. Allà se us pot proporcionar assistència legal, per exemple, per presentar una demanda contra empresaris. Tot i això, tingueu en compte que, en cas de procediment judicial, és probable que hagueu de pagar de la vostra butxaca l’examen dels béns adquirits. Aquests diners només us seran reemborsats si la botiga perd el cas judicialment.
