Avui en dia, totes les persones tenen l’oportunitat d’obtenir ingressos addicionals. Es contracten operadors de centres de trucades a moltes ciutats de Rússia i, de vegades, podeu guanyar diners sense sortir de casa vostra.
Característiques del treball en un centre de trucades
El centre d’atenció telefònica sol funcionar en dos torns: durant el dia, hi ha especialistes a l’oficina que treballen a temps complet i, al vespre, marxen aquells que passen només unes hores en aquesta feina. Cada torn té el seu propi líder i el seu propi pla de treball. Els empleats trucen a una base de clients específica que ofereix productes o serveis. De vegades no cal vendre, només cal esbrinar algunes respostes a preguntes o preguntar sobre la qualitat d’un servei. Les tasques són diferents.
El centre de trucades es pot ubicar dins d’una organització específica o treballar amb diferents clients. Per exemple, aquests serveis estan disponibles a bancs, institucions socials i empreses de publicitat. En el primer cas, cal parlar constantment dels mateixos serveis, fer les mateixes preguntes. Si els clients canvien, el diàleg també experimenta canvis.
A cada empleat del centre de trucades se li dóna un script, que és una llista de possibles respostes i objeccions. Es poden endevinar la majoria de frases del consumidor i, si les responeu correctament, augmenta la possibilitat de vendre alguna cosa. L’empleat no necessita plantejar-se res, només ha de repetir certes frases.
El treball es paga per hores i pel nombre de comandes. Es proporcionen bons per complir el pla. Normalment, els caps animen els empleats de totes les maneres possibles per millorar el rendiment. L’avantatge d’aquest lloc de treball és que podeu treballar 1-2 hores al dia.
Avantatges de treballar en un centre de trucades
- El calendari laboral es selecciona individualment. Podeu triar el vostre propi mode de visita a l’oficina.
- Amb grans vendes, la capacitat de convèncer la gent, podeu guanyar diners.
- En el procés, les habilitats comunicatives augmenten, una persona deixa de tenir por amb els desconeguts.
- Hi ha una oportunitat per al creixement de la carrera professional: en pocs mesos podeu arribar al capdavant d’un centre de trucades.
Desavantatges de treballar en un centre de trucades
- El treball implica molts rebuigs. Això crea una situació estressant.
- De vegades cal oferir productes que no evoquin simpatia.
- No es poden mostrar les emocions, fins i tot de mal humor està prohibit aixecar la veu quan es comunica.
- De vegades els clients són grollers, això passa sovint.
- El salari d'un empleat del centre de trucades no és gran; en absència de vendes, el salari no serà significatiu.
Els agents de centres de trucades poques vegades treballen en aquesta posició durant més d’un any i la facturació en aquesta posició és significativa. Però aquesta és una gran oportunitat per obtenir ingressos addicionals.
