Una persona que no conegui el seu negoci farà molt de mal. La formació en vendes és un procés que consumeix energia, però, com a resultat, obtindreu professionals que augmentaran el capital de la companyia diverses vegades.
Necessari
- - materials visuals;
- - fulletons.
Instruccions
Pas 1
Assigneu o convideu algú que ja hagi realitzat formació en vendes. Si no podeu contractar un líder de formació, seleccioneu una persona del personal. El més important és que coneix la tècnica de vendes i atenció al client, té les habilitats necessàries per dur a terme formació per al personal. Serà bo si l'arsenal d'aquesta persona conté exemples de la seva pròpia experiència laboral "com no fer-ho i com fer-ho".
Pas 2
Prepareu fulls informatius per al personal. En compilar-los, parar atenció a l’elaboració de cada pregunta. Assegureu-vos de tocar els valors de l’empresa, la seva missió, les tècniques de venda, la resolució de conflictes, la comunicació amb els clients. Al fullet, s’ha d’indicar tot esquemàticament, aquest és un petit resum del que s’ha de dir al personal.
Pas 3
Realitzar entrenaments per consolidar el material. Es tracta d’una mena de jocs que simulen situacions problemàtiques. Feu que un venedor compleixi la seva funció professional i l’altre el comprador. Després de completar cada miniescena, doneu comentaris al personal, prestant atenció als errors, però també sense oblidar els elogis.
Pas 4
El moment més crucial per a un gerent és provar els coneixements adquirits a la pràctica. Presteu atenció a com els venedors van aprendre el material que els van donar. No siguis massa dur, no t’afanyis a arreglar tots els esculls. Doneu al venedor l’oportunitat de tractar per si sols els problemes emergents mentre serveixen al comprador. Al cap i a la fi, el millor professor és la pràctica.
Pas 5
Una situació en una botiga, en què el gerent busca constantment mancances en el seu treball, comporta una estratificació i descontentament de l’equip, els venedors deixen d’aprendre, la qualitat del treball es deteriora bruscament i les xifres de vendes disminueixen. Procureu elogiar i animar el personal i, a continuació, el seu desig de créixer i desenvolupar-vos, de convertir-vos en un professional del seu camp, augmentarà cada dia.
