Els conflictes laborals són gairebé inevitables. Sorgeixen de les expectatives no coincidents sobre diversos aspectes del flux de treball. Els conflictes sovint comencen amb disputes menors, que després passen a una fase aguda. És millor fer una resolució de conflictes abans d’hora.
Instruccions
Pas 1
El primer que cal recordar durant un conflicte és que d’alguna manera s’ha de resoldre tard o d’hora. Aquesta comprensió us donarà l’oportunitat de veure la situació des de l’exterior i veure la imatge completa del que està passant. Per fer-ho, cal mantenir la calma, vigilar les seves emocions, no enfadar-se ni fer res que pugui intensificar el conflicte. En lloc d’intentar demostrar que la posició de l’altra banda del conflicte és incorrecta, penseu en què podeu fer per resoldre la situació actual.
Pas 2
És impossible resoldre el conflicte si no escolta el que diu el bàndol contrari. Si voleu que la situació de conflicte quedi en nul·litat, escolteu atentament el que se us diu, en cas contrari les vostres respostes no seran massa raonables, la disputa continuarà creixent. Podeu escoltar moltes paraules dirigides a vosaltres. Recordeu que les emocions i la ira de l'oponent són un intent de defensar-se, potser en aquest moment no és completament conscient del seu discurs. La vostra tasca no és prendre aquestes paraules massa de prop i intentar esbrinar exactament quina és la seva posició. Al cap d’un temps, la persona es calmarà. No trobant cap resistència vostra, començarà a parlar a un ritme tranquil, la seva posició es farà cada vegada més clara.
Pas 3
Intenteu ser el més tàctic possible quan presenteu els vostres arguments. Les vostres paraules no s’han de prendre com un intent de defensar-se del vostre oponent. Indiqueu els vostres arguments perquè la persona els prengui atenció i no el vostre estat emocional. També és possible mantenir la concentració de l'oponent sobre el tema de la disputa amb l'ajut d'un dubte raonable sobre la vostra posició. Permeteu la possibilitat que el punt de vista d'una altra persona sigui correcte, digueu que tots dos teniu alguna cosa a discutir per resoldre la situació actual.
Pas 4
Si teniu algun conflicte amb algú a la feina, no us poseu mai en compte. Us heu de concentrar en el tema de la disputa, no en la lluita amb la persona mateixa. La situació de conflicte es caracteritza per una forta intensitat emocional. Per a algunes persones en aquesta situació, és més fàcil atacar l’interlocutor que intentar comunicar-se amb ell. No permeteu aquest desenvolupament d'esdeveniments.
Pas 5
Feu les preguntes adequades. Quan estigueu en conflicte amb un company de feina o client, no li feu preguntes que requereixin que ho expliqui. Per exemple, no comenceu les vostres preguntes amb "per què". Aquestes preguntes es poden percebre com a interrogatoris. Deixeu que la persona decideixi com us comunicarà el seu punt de vista. Feu preguntes que semblen una invitació a una conversa. Per exemple, pregunteu al vostre oponent quina és la seva posició, què opina sobre les vostres paraules, com veu una situació de conflicte, etc.
Pas 6
Estigueu preparats per transaccionar. La resolució d’un conflicte no sempre significa la victòria d’una de les parts. Algunes concessions per part vostra també poden donar lloc a un resultat guanyador-guanyador.
