Les situacions de conflicte poden sorgir en qualsevol equip, perquè cal comunicar-se amb persones diferents i és possible que el punt de vista de diferents situacions no coincideixi. La capacitat de resoldre problemes controvertits és la qualitat més valuosa que caracteritza una forta personalitat. A més, el diàleg constructiu és beneficiós per a tothom i condueix al desenvolupament de l’empresa en el seu conjunt.
Instruccions
Pas 1
Si no heu aconseguit prevenir una situació de conflicte, apreneu a comportar-vos correctament. Això ajudarà a resoldre sense problemes i el més ràpidament possibles tots els problemes, el punt de vista sobre el qual no coincidia amb el dels companys.
Pas 2
Calma't, descarta totes les emocions, valora sobriament la situació. Per no dir massa precipitadament massa coses, deixeu l’estudi o l’oficina uns minuts, respireu profundament, mireu des de l’exterior la situació i les maneres de resoldre-la.
Pas 3
Intenta discutir amb calma tots els temes controvertits de manera amistosa. Doneu raons per les vostres raons. No alceu la veu, digueu tot el que esteu proposant en una seqüència clara.
Pas 4
Escolteu atentament els arguments de l’altra part. Intenteu entendre el que realment us beneficia i la vostra empresa. Només un diàleg positiu pot conduir a una solució constructiva del problema. Si cada bàndol en una situació de conflicte insisteix per si mateix, sense aprofundir en el que ofereix l'altre bàndol conflictiu, això no conduirà a una solució al problema.
Pas 5
Sintonitzeu una solució positiva al problema. Malgrat situacions controvertides, problemes generals i malentesos, cal continuar treballant en el mateix equip. Les relacions hostils condueixen a un estrès constant i l’estrès condueix inevitablement a malalties cròniques. Per tant, és de l’interès de les parts en conflicte aclarir d’una vegada per totes totes les qüestions controvertides i posar fi a això, no a l’el·lipsi.
Pas 6
Cerqueu una solució de compromís. En el futur, intenteu evitar situacions de conflicte, per això haureu de trobar el motiu que va provocar el malentès.
Pas 7
Per resoldre situacions de conflicte amb la direcció, recordeu que no es discuteixen les ordres del comandant. Amb gentilesa i benevolència, aportant tants arguments com sigui possible, intenteu expressar el vostre punt de vista, però si l’alta direcció exigeix el contrari, l’empleat està obligat a complir tots els requisits, passi el que passi. Les disputes amb els superiors són inadequades.
