Un parell de sabates nou pot resultar una bona compra o pot convertir-se en una font de problemes imprevistos si no es va tenir prou precaució a l’hora de triar o si va aparèixer un matrimoni en el camp de la compra. En qualsevol cas, teniu dret a utilitzar la garantia emesa pel venedor per substituir les sabates o reemborsar l’import pagat. Per fer-ho, primer de tot, heu de reclamar la qualitat de la mercaderia i posar-vos en contacte amb l’organització comercial on es van comprar les sabates.
Instruccions
Pas 1
Escriviu la vostra carta de reclamació per escrit en un full A4 estàndard. A l'extrem superior dret, tradicionalment reservat per les regles de processament de documents comercials per obtenir més informació, indiqueu el nom, la forma de propietat i l'adreça de l'organització comercial. Escriviu la posició i les dades personals (cognoms, nom i patronímic) del cap de l’empresa a qui va dirigida la reclamació. Proporcioneu les vostres dades a continuació (nom complet, adreça de casa i número de telèfon de contacte). Al centre del full, escriviu el nom del document "Reclamació".
Pas 2
Comenceu la part principal indicant el fet de comprar un parell de sabates en una botiga concreta, amb un enllaç als documents acreditatius que teniu (rebut de caixa registradora, targeta de garantia). A continuació, descriviu les mancances identificades després de la compra d’aquest parell de sabates.
Pas 3
Indiqueu les vostres necessitats, que poden incloure la substitució d’un parell de sabates similar, la reducció del cost, l’eliminació de defectes (reparacions) o la devolució de l’import pagat. Incloeu un enllaç al paràgraf 1 de l’article 18 de la Llei sobre protecció dels drets del consumidor, segons el qual teniu dret a complir un dels vostres requisits.
Pas 4
A la part final, indiqueu el temps permès per la llei per considerar la vostra reclamació. I informeu sobre les vostres intencions d’anar a disposició judicial per a processos posteriors si el venedor no pren mesures per satisfer els vostres requisits legals. Enumereu els fitxers adjunts que s’afegiran a la vostra carta (rebut i garantia).
Pas 5
Signeu la reclamació i dateu-la. Feu una carta en dues còpies, una de les quals (amb una marca d’entrega) us quedarà.
