En comprar qualsevol producte o demanar el servei necessari, una persona espera que tot es faci de manera eficient, de bona fe i a temps. Però no sempre és així. Per aconseguir justícia, heu de poder defensar els vostres drets.
Necessari
- - Llei de protecció del consumidor;
- - adreça i nom del cap de Rospotrebnadzor de la vostra ciutat;
- - efectiu i rebut de venda.
Instruccions
Pas 1
En la lluita contra representants sense escrúpols del sector serveis, com en qualsevol altra empresa, el més important és la prevenció. Al cap i a la fi, és molt més fàcil resoldre un petit problema que dur a terme una prova llarga i esgotadora. El vostre primer ajudant és la Llei de protecció del consumidor. Comproveu-ho. Tot i que aquest document és bastant llarg, no tingueu mandra i estudieu-lo. Això es pot fer comprant un fulletó imprès o anant a qualsevol lloc legal (per exemple, ozpp.ru/laws/zpp.php). Passareu el temps una vegada i rebreu beneficis tota la vostra vida.
Pas 2
Esbrineu també on es troba Rospotrebnadzor a la vostra ciutat i qui n’està a càrrec.
Pas 3
Ves amb compte. Aquest és un consell aparentment senzill, però poca gent el segueix. La negligència i la connivència dels consumidors és la que causa la majoria dels problemes. Si una persona enverinada amb mató caducat hagués comprovat la data de caducitat abans de comprar, simplement no hauria comprat aquest producte. Si una persona que comprava un producte de baixa qualitat s’emportava un xec de caixer, podia fer una reclamació i recuperar-ne els diners.
Pas 4
Quan la gent us pregunta: "Necessiteu un rebut de venda?", Digueu amb audàcia: "Sí". El xec de caixer és definitivament el principal, però tendeix a esvair-se ràpidament. I el servei o producte en si mateix no sempre s’indica al rebut del caixer, simplement pot haver-hi un import. Per tant, demaneu els dos controls i mantingueu-los fins que caduqui la garantia.
Pas 5
Si el producte resulta ser de mala qualitat i no funciona, poseu-vos en contacte amb el vostre distribuïdor. Expliqueu la situació amb claredat, indiqueu les vostres necessitats (tornar diners, substituir mercaderies, etc.).
Pas 6
Estigueu preparats per demanar-vos que espereu. El venedor no pot treure els diners de la caixa registradora i donar-los-los. Segons la llei, heu d’escriure una sol·licitud, el responsable la considerarà i prendrà una decisió adequada.
Pas 7
Hi hauria d’haver correspondència bidireccional entre vosaltres i aquesta organització. Si escriu una queixa, el gestor està obligat a proporcionar-li una resposta per escrit. Si escriviu i, a canvi, només rebreu promeses verbals, no solucionaran en absolut el vostre problema.
Pas 8
Sigues educat i segur. No comenceu a fer escàndols, com fan la majoria dels compradors, encara que la situació no us sigui favorable. Citeu un extracte de la llei de protecció del consumidor que sigui rellevant per al vostre problema, amb una indicació de l'article.
Pas 9
Tingueu en compte que si el problema sorgit no es resol en els pròxims dos o dos dies, la queixa sobre l'organització recaurà sobre la taula del cap de Rospotrebnadzor de la vostra ciutat.
Pas 10
Quan el tema d’una disputa és un article car, el personal pot negar-se a acceptar la queixa, començar a culpar-lo, etc. Feu una còpia de seguretat per assegurar-vos que els empleats que cometen un comportament tan inadequat siguin castigats.
Pas 11
Demana a un amic o conegut que vingui amb tu. Però el personal de la botiga ha de pensar que sou completament desconeguts. Si els venedors comencen a ser grollers amb vosaltres, no us enganxeu per la provocació i no respongueu en espècie. En lloc d’això, contacteu amb altres persones que us envolten. Digueu-los que presentareu una queixa contra aquesta institució i el seu personal. Demaneu-los que ho signin, confirmant aquest fet.
Pas 12
En aquest moment, deixeu que el vostre amic passi a l’acció. Colpejat per violacions flagrants de la llei, ha d’acceptar ser testimoni oficial i signar la seva declaració. Altres visitants indignats poden unir-se a ell (sempre és difícil fer el primer pas, però molts poden participar per a l’empresa), aleshores la queixa ja esdevindrà col·lectiva. I això amenaça l'empresa amb processos greus, durant els quals es poden posar de manifest diverses altres infraccions. Per tant, després de llargues disputes i disputes, encara us trobaran a mig camí.
